Yellowbrick start vanaf vandaag een proef met klantenservice via WhatsApp. De aanbieder van mobiel parkeren biedt een groep klanten via dit kanaal de mogelijkheid vragen te stellen of opmerkingen te delen. Na een proefperiode van 2 maanden stelt Yellowbrick deze nieuwe vorm van dienstverlening stapsgewijs open voor alle klanten.
"WhatsApp sluit goed aan bij onze persoonlijke benadering. WhatsApp als extra contactmogelijkheid betekent dat wij onze klanten nog gemakkelijker, persoonlijker en sneller kunnen helpen", aldus Emmy Huiskamp, manager marketing en communicatie.
Klantonderzoek
Uit het Yellowbrick klantonderzoek 2015 (N= 617) blijkt dat 37% van de Yellowbrick-klanten met Yellowbrick wil whatsappen. Een groep klanten die al eerder contact heeft gehad met de Customer Service van Yellowbrick heeft een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan de proef, die tot 12 maart duurt. Als de pilot succesvol verloopt zal Yellowbrick deze dienstverlening aan al haar klanten aanbieden.
Wanneer appen
Klanten die vragen hebben over een parkeertransactie, een zonecode, een factuur of iets anders, kunnen door middel van WhatsApp direct contact opnemen met Yellowbrick. In verband met privacyrichtlijnen zullen klanten die persoonsgegevens opvragen eerst geïdentificeerd worden. In die gevallen neemt Yellowbrick telefonisch contact op.
Over Yellowbrick
Yellowbrick is een Nederlands familiebedrijf en heeft in 2006 bricken geïntroduceerd in Nederland. Yellowbrick hanteert geen verborgen kosten en beoogt persoonlijk, transparant en duurzaam te zijn. Particuliere en zakelijke klanten kunnen met Yellowbrick mobiel parkeren op straat, bij Q-Park garages, Q-Park P+R terreinen en bij Schiphol. ANWB Parkeren is een samenwerking tussen de ANWB en Yellowbrick. Andere partners zijn: FBTO, Hertz, ICS en Travelcard.
