Bunnik, 12 augustus 2015 – Aspect Software
– specialist op het gebied van
customer engagement-oplossingen, personeelsoptimalisatie en
back-officeoplossingen – neemt de technologie-activa van LinguaSys –
leverancier van Interactive Text Response (ITR) en
natural language user interfaces – over. Met de acquisitie zet Aspect zijn
succesvolle transformatie voort als leider van cloudoplossingen voor
de customer engagement-sector. Met de technologie versterkt het bedrijf zijn
omnichannel consumer experience-oplossingen.
De ondersteuning van LinguaSys voor meer dan achttien talen
maakt de oplossingen direct toegankelijk voor vrijwel alle regio’s ter wereld.
“Sinds
de introductie eerder dit jaar, hebben veel van ’s werelds topmerken onze visie
bevestigd over een klantervaring die tegemoet komt aan de vraag om betere, meer
verbonden en intelligentere selfservice bedrijfsinteracties”, zegt Joe Gagnon,
senior vicepresident en global general manager Cloud Solutions bij Aspect.
“Door te blijven investeren in het mogelijk maken van technologieën en
mogelijkheden zoals LinguaSys, blijven we onze beste omnichannel klantenservice
optimaliseren en onderscheiden we ons van de rest.”
Taal-
en spraaktechnologie, gecombineerd met kunstmatige intelligentie en
intelligentieassistentie, stelt mensen in staat op natuurlijke wijze de
interactie aan te gaan met machines. De toevoeging van de LinguaSys Natural
Language Understanding (NLU)-oplossing spreekt de groeiende consumentenvraag
aan naar het gebruik van berichtendiensten als sms, Facebook Messenger of
Twitter voor klantenservice- en support-gesprekken.
“LinguaSys
biedt zeer flexibele ondersteuning van natural language understanding voor
meertalige tekstberichtoplossingen voor het selfservice CXP-platform van
Aspect”, zegt Dan Miller, analist bij Opus Research. “Het wordt een belangrijke
bron van onderscheid, omdat consumenten wereldwijd verbonden blijven met
zelfgekozen bedrijven door microblogs, berichtenplatformen en sociale
netwerken.”
Met
ITR veranderen kanalen als sms en Twitter van eenrichtingsnotificaties in
wederzijdse conversaties, en stellen bedrijven zo in staat hun geautomatiseerde
omnichannel service-interacties met consumenten uit te breiden. Het resultaat
voor Aspect-klanten is dat consumenteninteractie en -tevredenheid sterk
toenemen, terwijl de kosten worden verlaagd. Voor klanten betekent dit dat hun
vragen realtime worden beantwoord zonder dat zij zich door geautomatiseerde
telefoonsystemen heen moeten werken of naast een apparaat zitten te wachten op
antwoord.
Om een
Aspect-selfservicedemo te bekijken waarin gebruik wordt gemaakt van de
LinguaSys natural language understanding-technologie, klik
hier.
Voor
meer informatie over Aspect’s selfservice-capaciteiten, klik
hier.
Over Aspect
De volledig geïntegreerde oplossing van Aspect brengt de
drie belangrijkste facetten samen van de moderne customer engagement-strategie:
beheer van consumenteninteractie, personeelsoptimalisatie en backoffice. Met
een volledige suite van cloud, self-hosted en hybride opties helpen we de meest
veeleisende contactcenters en backoffices hun mensen, processen en
contactmoment naadloos op elkaar aan te sluiten en zo bijzondere
consumentenervaringen te bieden. Ga voor meer informatie naar
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
@AspectBNLux. Lees onze blogs op
http://blogs.aspect.com.
Voor
meer informatie:
LVTPR
Michael Ros / Eline Alberts
T: +31 (0)30 – 65 65 070
E:
aspect@lvtpr.com