Amsterdam - 12. November 2013 -
ServiceNow (NYSE: NOW) introduceert HR Service Automation, de eerste oplossing van het bedrijf dat speciaal is ontwikkeld voor de HR-afdeling. Deze nieuwe applicatie beheert de
relatie tussen de HR-afdeling en medewerkers via een online platform. Met deze nieuwe manier van werken zorgt HR Service Automation voor een drastische verlaging van het telefoon- en mailverkeer binnen een organisatie. Het geeft de HR-afdeling meer controle en inzicht en verhoogt daarnaast de productiviteit van het HR-management.
Bij veel organisaties zijn de interacties tussen HR en de rest van de organisatie nog steeds gebaseerd op handmatige en ongestructureerde communicatie die meestal verloopt via telefoon, e-mail of een persoonlijk bezoekje. Dit maakt het werk vaak onnodig complex. Hierdoor is het voor het HR-management bijna onmogelijk om een volledig beeld te krijgen van het werk dat door de afdeling wordt gedaan. Daarnaast heeft een medewerker slecht zicht op de status van zijn of haar aanvraag. Omdat veel informatie vaak is verspreid over meerdere e-mails en aantekeningen, is het voor de afdeling erg lastig om het werk te volgen, prioriteiten te stellen, rapporten samen te stellen en kennis te vergaren. Om aan de toenemende werkdruk te kunnen voldoen, ziet het HR-management het inhuren van nieuw personeel hierdoor vaak als enige optie.
ServiceNow HR Service Automation laat medewerkers via een selfservice, online platform vragen stellen aan HR. Naast de algemene verzoeken, hebben medewerkers nu ook de mogelijkheid om vragen te stellen over de secundaire arbeidsvoorwaarden, vrije dagen en vakanties, salaris, werkrelaties en HR-systemen. HR-verzoeken worden automatisch toegewezen, gepland, gevolgd en gerapporteerd. Dit zorgt voor een hogere productiviteit en efficiëntie. Elk punt in deze catalogus kan door een organisatie op ieder moment worden aangepast zodra het hier behoefte aan heeft.
HR Service Automation beschikt over vooraf gedefinieerde dashboards en rapporten. Dit stelt HR-managers in staat om de werklast van de afdeling te begrijpen en naar aanleiding hiervan de middelen en het personeel beter af te stemmen op de doelstellingen van de organisatie. De rapporten bevatten onder andere de totale werklast, de soorten verzoeken en de individuele werkdruk. Organisaties kunnen daarnaast vanuit de applicatie zelf rapporten samenstellen en
ServiceNow Performance Analytics gebruiken bij het ontwikkelen van verschillende modellen; denk hierbij aan modellen die een duidelijk beeld geven van het verleden, maar ook voorspellingen doen over de toekomst.
“Net zoals veel afdelingen binnen een organisatie, gaat ook HR vaak gebukt onder een verouderde manier van werken, wat ten koste gaat van de productiviteit”, vertelt Shane Jackson, vice president marketing, ServiceNow. “Met dit nieuwe geautomatiseerde systeem kunnen onze klanten aanvragen en relaties eenvoudig beheren, de dienstbetrekkingen moderniseren en zorgen voor een meer flexibele en efficiëntere organisatie.”
Met het ServiceNow Service Automation Platform kunnen organisaties eigen maatwerkapplicaties bouwen die gebruik maken van een centrale gebruikersinterface, broncode en datamodel. Dit geeft zowel IT- als niet-IT-business units de mogelijkheid om hun diensten te verbeteren door gebruik te maken van selfservice, social media, geautomatiseerde workflows en service frameworks. Dit gecombineerd met geavanceerde automatisering- en workflow-mogelijkheden creëert een enkel platform dat de dienstverlening van een organisatie van een IT-service model transformeert naar een dienst die zowel de relaties binnen als ook buiten een organisatie kan beheren.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Note: ServiceNow introduceert vandaag ook een nieuwe mobile interface. Het persbericht is
hier te bekijken.
Aanvullende informatie:
Exclusief video interview met The Cube
Productpagina van HR Service Automation. Deze pagina bevat een demo, video’s, whitepapers, data en webinars
Een podcast van CEO Frank Slootman over het managen van service relaties
ServiceNow is een leverancier van enterprise IT-cloudoplossingen. We zorgen voor een transformatie van IT door het automatiseren en beheren van IT-services binnen bedrijven. Organisaties die onze dienstverlening uitrollen creëren een centraal systeem voor IT en de automatisering van handmatige taken, standaardisering van processen en consolidatie van bestaande systemen. Door gebruik te maken van ons uitgebreide platform ontwikkelen onze klanten op maat gemaakte applicaties en transformeren het IT-servicemodel naar servicedomeinen binnen en buiten de organisatie. ServiceNow transformeert IT van ‘the department of no to the department of now’. Kijk voor meer informatie op
www.servicenow.com.
# # #
ServiceNow and the ServiceNow logo are registered trademarks of ServiceNow. All other brand and product names are trademarks or registered trademarks of their respective holders.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Gabriela Warren
ServiceNow
+31(0)6 290 535 55
Gabriela.Warren@servicenow.com
Freek Janssen
LEWIS PR
+31(0)40 235 46 00
servicenownl@lewispr.com