's-Hertogenbosch - 10. September 2013
Eén op de drie documentprocessen (37%) bij financiële intermediairs is nog altijd op papier gebaseerd. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek van IDC (“
Optimizing Document Processes Provides Dual Benefits for Financial Services Firms: Increased Revenue and Cost Take-Out, July 2013”) dat is uitgevoerd in opdracht van
Ricoh onder ruim 1.500 informatiewerkers en eigenaren van document-gerelateerde processen. Volgens de deelnemers aan het onderzoek kan de optimalisatie van klantgerichte processen, met name bij financiële dienstverleners, zorgen voor een omzetverhoging van 10,7 procent en een vermindering van de totale operationele kosten met 10,5 procent.
Hoewel financiële dienstverleners al veel gedaan hebben om het gebruik van papier in backoffice-processen terug te dringen, liggen de grootste kansen nu in het stroomlijnen van frontoffice-processen zoals marketing, klantenservice, leningen en klantenwerving. “In tegenstelling tot de backoffice-functies hebben deze processen rechtstreeks invloed op de klantervaring en daarom bieden ze een dubbel voordeel voor het bedrijf, namelijk omzetverhoging én kostenreductie”, aldus het rapport.
“Hoewel er goede redenen zijn aan te voeren om veel financiële gegevens aanvankelijk op papier vast te leggen, hebben organisaties veel te winnen bij de ontsluiting van deze informatie”, aldus Paul Aantjes, Market Development Manager bij Ricoh Nederland. “Met de juiste workflows kunnen papieren documenten al vroeg in de levenscyclus worden omgezet in productieve, digitale informatie. Er zijn volop kansen om de kosten te drukken, de omzet te verhogen en de klant te boeien.”
Door workflows te digitaliseren hebben medewerkers van bankfilialen meer tijd over die ze kunnen gebruiken voor het leveren van diensten met meerwaarde aan klanten, het opbouwen van meer zinvolle relaties en het cross- en upsellen van meer producten. Aantjes: “Dat is slechts één van de redenen waarom financiële dienstverleners momenteel aanzienlijk hogere bedragen budgetteren voor het verbeteren van klantgerichte bedrijfsprocessen dan in andere branches.” Volgens het onderzoek budgetteren financiële dienstverleners de volgende bedragen:
- $ 2,5 miljoen per project om de processen voor marketing en communicatie met de klant te verbeteren, vergeleken met $ 1,4 miljoen in andere sectoren;
- $ 1,7 miljoen per project om het afsluiten van leningen te verbeteren, vergeleken met $ 1,1 miljoen in andere sectoren;
- $ 1,3 miljoen per project voor klantenwerving, vergeleken met $ 819.000 in andere sectoren;
- $ 2,1 miljoen per project voor de klantenservice, vergeleken met $ 1 miljoen per project in andere sectoren.
“Hieruit blijkt dat innovatieve financiële organisaties nu strategische stappen zetten om het vastleggen, transformeren en het beheren van informatie te verbeteren”, aldus Paul Aantjes. “Degenen die hierin slagen, begrijpen dat het niet volstaat om papier digitaal te maken zonder de onderliggende workflows aan te passen. Veel van deze beter presterende organisaties zijn klanten van Ricoh die gebruikmaken van onze oplossingen op het gebied van
Managed Document Services, waarbij de focus ligt op het oplossen van bedrijfsproblemen en het leveren van de beloofde resultaten.”
Meer onderzoeksbevindingen over hoe verbeterde processen bedrijven kunnen helpen de omzet te verhogen en risico’s te beheren, vindt u op
Ricoh Global MDS.
About the company
Over Ricoh MDS
Ricoh beschikt over unieke middelen om haar klanten te helpen een alomvattende strategie voor verbetering van documentprocessen ten uitvoer te brengen, waarbij de MDS-aanpak (Managed Document Services) wordt gehanteerd voor kostenvermindering en potentiële omzetverhoging. Met haar beproefde methode (Begrip, Verbetering, Transformatie, Beleid en Optimalisatie) kan Ricoh de belangrijkste processen van een organisatie vaststellen en deze afstemmen op diensten waarmee klanten meetbare en duurzame bedrijfsresultaten kunnen behalen. De kennis die Ricoh heeft opgedaan door duizenden implementaties, biedt ook inzicht in de belangrijkste problemen waarvoor bedrijven zich in het huidige ondernemingsklimaat zien gesteld, zoals: kostenbeheersing, milieuduurzaamheid, gegevensbeveiliging en -beleid, efficiency van bedrijfsprocessen, veranderingsmanagement binnen de onderneming, productiviteit van informatiewerkers (iWorkers), optimalisering van de informatie en strategische infrastructuur. Door dit waardevolle inzicht kan de eerste stap in het proces ? Begrip ? worden bespoedigd, zodat klanten eerder kunnen beginnen aan de fase van Verbetering en zodoende zo snel mogelijk kunnen profiteren van de resulterende voordelen.
Over Ricoh
Ricoh is een wereldwijd opererend technologiebedrijf, gespecialiseerd in breed inzetbare scanoplossingen voor kantooromgevingen, production printing, documentmanagement systemen en IT-diensten. Het hoofdkantoor van de Ricoh Group is gevestigd in Tokio en is actief in meer dan 200 landen en regio’s. In het financiële jaar dat afliep op 31 maart 2012 realiseerde de Ricoh Group wereldwijd een verkoopomzet van 1.924 miljard yen (ongeveer 20 miljard USD).
Het grootse deel van de omzet van het bedrijf wordt behaald uit producten, oplossingen en diensten die de interactie tussen mensen en informatie verbeteren. Ricoh ontwikkelt en produceert daarnaast bekroonde digitale camera’s en gespecialiseerde industriële producten. Het bedrijf staat bekend om de hoge technologische kwaliteit, het uitzonderlijke niveau van zijn klantenservice en initiatieven op het gebied van duurzaamheid.
Vanuit de tagline
imagine. change. helpt Ricoh organisaties de manier waarop ze werken te transformeren en te optimaliseren, en daarbij gebruik te maken van de collectieve verbeeldingskracht van hun medewerkers.
Ga voor meer informatie naar
http://www.ricoh.nl
Noot voor de redactie (niet voor publicatie):
Ricoh Nederland B.V.
Gineke Wilms, Corporate Public Relations Manager
T. 073 - 645 27 19 M. 06 - 46 18 35 66
E:
Gineke.wilms@ricoh.nl
Volg ons!
Twitter:
@RicohNL
Facebook:
facebook.com/ricohnederland
Blog:
www.ricohblog.nl