Amsterdam, 29 augustus 2013 – Gartner heeft opnieuw Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke communicatiesoftware en dienstverlening, in het ‘Leaders’ kwadrant geplaatst van het 2013 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure.
Het Gartnerrapport, met een analyse van leveranciers op basis van totale visie en het vermogen deze ook waar te maken, is onderdeel van de Interactive Intelligence Contact Center Automation nieuwsbrief die kan worden gedownload op
www.inin.com/MQ.
“We hebben onze producten en diensten significant uitgebreid, blijven de schaalbaarheid en beveiliging verbeteren, breiden ons cloud-aanbod uit en voegen innovatieve applicaties toe als real-time spraakanalyse en mobile customer service,” zegt Don Brown, CEO van Interactive Intelligence. “Organisaties zoeken in toenemende mate naar betere manieren om hun klanten te bedienen. Door deze groeiende focus op klantervaring komt Interactive Intelligence steeds vaker bij hen in beeld”.
“Naast deze productverbeteringen doen we het ook bedrijfsmatig zeer goed. In 2012 nam het aantal orders toe met 48 procent ten opzichte van 2011 en de orders voor cloud contactcenter orders stegen jaar-op-jaar maar liefst 123 procent. We blijven ook meer naar de bovenkant van de markt bewegen met 147 procent meer contracten van meer dan $1 miljoen in 2012 vergeleken met het jaar daarvoor. Onze internationale verkoop en ondersteuning hebben we versterkt door een aantal overnames.”
“En tenslotte breiden we onze rol van technologisch vernieuwer uit naar die van expert en adviseur. Door het bieden van best practice advies op het gebied van de mensen, processen en technologie bij onze klanten kunnen we hen helpen om klantenservice om te zetten in een concurrerend voordeel,” concludeert Brown.
Gartner definieert Leaders in hun Magic Quadrant als “grote leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, wereldwijde aanwezigheid, een heldere visie op de ontwikkelingen van contact centers en bewezen ervaring in het leveren van contact centeroplossingen”.
==
Disclaimer
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) levert innovatieve software en services voor contact centers, unified communications en business process automation. De oplossingen zijn zowel geschikt voor toepassing op de eigen locatie als via een hosted model. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 5000 klanten, waarvan ruim 170 in de Benelux en staat gepositioneerd in de top 500 van Global Software en Service leveranciers. Interactive Intelligence heeft meer dan 1400 werknemers en een hoofdkantoor in Indianapolis, USA. Er zijn 24 internationale kantoren in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, het Midden Oosten, Afrika, Azië en Australië. De Benelux-kantoren zijn gevestigd in Amsterdam en Culemborg.
www.inin.com/nl
Contacten
Linda Hilberdink, Field Marketing Manager EMEA, Interactive Intelligence,
linda.hilberdink@inin.com, +31 6 21 68 37 73
Ingrid Wong, PR consultant, WongWorks,
ingrid@wongworks.nl, +31 6 14 76 75 39
Volg Interactive Intelligence
Twitter:
@ININ_NL
YouTube:
http://www.inin.com/YouTube