Amsterdam, 18 juli 2013 — Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor
klanteninteractiemanagement,
workforce optimization en
back-office, maakt bekend dat Transcom de Aspect Workforce Management oplossing invoert teneinde het plannen van de inzet van medewerkers te automatiseren. De oplossing biedt uitgebreide planning en tracking van de klantenservice, kredietbeheer en back-office.
Het systeem biedt een antwoord op de uitdaging waarvoor Transcom’s general management voor Business Support & Performance zich gesteld zag: efficiencyverlies ten gevolge van de enorme hoeveelheid handwerk van de planningteams. Op basis van Unified Communications (UC) verbetert Aspect Workforce Management de medewerkerproductiviteitdoor de integratie met Aspect’s interactiemanagement-platform om taken te routeren naar beschikbare agents onder gebruikmaking van dynamische workflow-capaciteiten.
De implementatie van de tool is op een groot succes uitgedraaid doordat de efficiency van het bedrijfis verbeterd en het complete planningsproces is geautomatiseerd. “De tool van Aspect is erg consistent en dekt alle stadia van het planningsproces af: Forecasting, bemensing, inroosteren en Tracking,” zegt Cristina Martínez, Business Support & Performance Manager bij Transcom Iberia & Latam. Transcom benadrukt het belang van de door Aspect geleverde support voor het onderhouden van de tool. “Een goed support en maintenance team in de eerste fase van de implementatie van de oplossing is cruciaal voor het juiste gebruik van de tool,” voegt Martínez toe.
Transcom vat de belangrijkste voordelen van de oplossing als volgt samen: grotere efficiency, grote accuratesse van de verkregen data, een complete beeld van de dagelijkse werklast, grotere objectiviteit bij het inplannen, en een planning die rekening houdt met de behoeften van het bedrijf en de voorkeuren van de betreffende medewerkers.
Over Transcom
Transcom is wereldwijd specialist in klantervaring en levert via haar uitbereide netwerk van contactcenters klantenservice, sales, technische support, credit management services, etc.. Transcom is er volledig op gericht om uitstekende klantervaringen te realiseren en de klanttevredenheid, merktrouw en sales op te voeren, en onderwijl inzicht en waarde toe te voegen aan de bedrijfsprocessen van de cliënten.
Over Aspect
Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Wij helpen de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via @AspectSW en @aspectbnlux. Lees de blogs op http://blogs.aspect.com.
Aspect, Blended Interaction, Unified Outreach, Seamless Customer Service, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Aspect Software
Ruud Loppies
Director Aspect Benelux
+31 65 14143 50
ruud.loppies@aspect.com