Beste redactie,
BT kondigt vandaag een reeks vernieuwingen aan binnen BT Contact, het portfolio van BT met oplossingen voor contactcenters. De innovaties helpen organisaties voorop te lopen op gebied van ‘omnichannel’ klantenservice – klantenservice die over vele kanalen wordt geleverd maar binnen de organisatie met elkaar verbonden is om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. De vernieuwingen omvatten onder andere technologieën van BT’s belangrijkste partners Cisco, Avaya en Genesys, en optimalisatie van diensten voor middelgrote organisaties met contactcenters van 100 tot 1000 seats.
Eén van de bedrijven die al gebruik maakt van BT Contact is Tesco, één van ’s werelds grootste retailers. Met BT Cloud Contact bieden zij hun klanten een beter, flexibelere en responsief contactcenter. Tesco’s grootste contactcenters in Dundee en Cardiff hebben samen meer dan 1800 medewerkers en voeren ieder jaar meer dan 90 miljoen minuten aan telefoongesprekken. BT Cloud Contact helpt Tesco de inkomende klantgesprekken direct naar de meest geschikte agent met de juiste vaardigheden te sturen. In het bijgevoegde Engelstalige persbericht kunt u hier meer over lezen.
Hieronder vindt u een samenvatting van het Engelstalige persbericht. Het volledige, Engelstalige persbericht met gedetailleerdere productinformatie is
hier beschikbaar.
Met vriendelijke groet,
Rosalie de Hoop
BT
Dennis Doodeman
Tel: +31 (0)6 174 04 559
E-mail: dennis.doodeman@bt.com
Edelman
Rosalie de Hoop
Tel: +31 (0)20 301 09 80
E-mail: rosalie.dehoop@edelman.com
Samenvatting Engelstalig persbericht
31 januari 2013
BT Contact: klantenservice voor de ‘omnichannel generatie’
Vernieuwd BT Contact-portfolio helpt organisaties omgaan met veranderende klantverwachtingen gedreven door digitale communicatiekanalen zoals sociale media, webchat en video
BT kondigt vandaag een reeks vernieuwingen aan binnen zijn BT Contact-portfolio die specifiek zijn ontworpen om het zakendoen met organisaties te vereenvoudigen, die zowel de kosten als de complexiteit van hun contactcenter-activiteiten verminderen en ‘omnichannel’ klantenservice mogelijk maken.
De innovaties, inclusief de laatste ontwikkelingen van BT’s eigen cloudgebaseerde contactcenteroplossingen, helpen organisaties voorop te lopen op gebied van ‘omnichannel’ klantenservice – klantenservice die over vele kanalen wordt geleverd maar binnen de organisatie met elkaar verbonden is om zo een naadloze klantervaring te verzorgen, ongeacht het kanaal dat gebruikt wordt. De groei van ‘omnichannel’ diensten neemt sterk toe door de vraag naar eenvoudige en consistente interacties via online-, sociale media- en videokanalen.
De vernieuwingen binnen het BT Contact-portfolio omvatten onder andere technologieën van BT’s belangrijkste partners en producten en diensten die geoptimaliseerd zijn voor middelgrote organisaties met contactcenters van 100 tot 1000 seats – de snelst groeiende contactcenter-markt. De BT Contact-oplossingen zijn ontwikkeld om eenzelfde verfijning aan te bieden als waar grote contactcenters over beschikken, zonder de dure bijbehorende maatwerkoplossingen.
De diensten van het portfolio omvatten onder andere BT Inbound Contact – een dienst die gebruikt maakt van het bereik en de betrouwbaarheid van het wereldwijde spraaknetwerk van BT voor het ‘routen’ en ‘queuen’ van telefoongesprekken overal ter wereld. De intelligentie van het netwerk stelt organisaties in staat om wereldwijd een uniforme service te verlenen in alle contactcenters, en biedt bellers, ongeacht hun geografische locatie, dezelfde toegangsnummers en routering van gesprekken. BT Auto Contact is een geautomatiseerd systeem waarbij klanten gebruik kunnen maken van self-service technologie om op een eenvoudige en gemakkelijke manier routinevragen af te kunnen handelen. BT Cloud Contact is een clouddienst waarmee agents vanaf iedere locatie kunnen werken, met als voordeel dat experts ‘on demand’ beschikbaar zijn, ongeacht hoe of waar het klantverzoek is ingediend. BT Onsite Contact bouwt voort op het succes van BT Cloud Contact, en is nu beschikbaar voor middelgrote organisaties om de registratie en routering van klantverzoeken naadloos te laten verlopen, ongeacht het kanaal. BT Optimise Contact is een clouddienst die gelanceerd wordt voor een prijs van 30 Britse pond per gebruiker per maand, en biedt een reeks van optimalisatie-tools die inzicht geven in contactcenter activiteiten, van klantcontacten tot personeelsbezetting en service levels.
Andrew Small, Vice President, BT Contact, zegt: “We blijven BT Contact ontwikkelen om bedrijven te helpen met een ‘omnichannel’-benadering van klantenservice. Onze laatste verbeteringen aan het portfolio helpen organisaties van elke omvang om uitstekende klantenservice aan te kunnen bieden. Het geeft agents een bredere toegang tot de informatie die zij nodig hebben om klantinteracties te beheren, ongeacht het kanaal dat wordt gebruikt. Daarnaast biedt het organisaties de mogelijkheid om nieuwe communicatiekanalen toe te voegen zonder de kosten of de complexiteit significant te verhogen.”
“BT verzorgt 10 miljard minuten per jaar aan inkomende gesprekken richting de contactcenters van onze grootzakelijke klanten. Wij begrijpen spraak, wij begrijpen contactcenters en wij maken het gebruik van nieuwe online kanalen mogelijk. Dit maakt ons de juiste partner om bedrijven te helpen een naadloze ‘omnichannel’ klantervaring te bieden.
Het BT Contact-portfolio maakt gebruik van de nieuwste technologieën van Cisco, Avaya en Genesys en is aangevuld met BT Advise Contact: een consultancy-dienst gebaseerd op BT’s sterke ontwerp- en integratievaardigheden met ruime ervaring op het gebied van leveranciers, kanalen en technologieën”.
Meer informatie over BT Contact is beschikbaar via www.bt.com/contact. Het volledige, Engelstalige persbericht met gedetailleerdere productinformatie is hier beschikbaar.
– EINDE –
Over BT
BT is één van 's werelds grootste leveranciers van communicatiediensten en -oplossingen en is actief in meer dan 170 landen. De kernactiviteiten van BT omvatten de wereldwijde levering van netwerkgebaseerde IT-diensten; lokale, nationale en internationale telecommunicatiediensten aan onze klanten voor thuisgebruik, op kantoor en onderweg; producten en diensten op het gebied van breedband en internet, alsook convergente vast/mobiele producten en diensten. BT is actief met vier divisies: BT Global Services, BT Retail, BT Wholesale en Openreach.
In het boekjaar dat eindigde op 31 maart 2012, behaalde BT Group een omzet van 18.897 miljoen Britse pond met een winst voor belasting van 2.445 miljoen Britse pond.
British Telecommunications plc (BT) is een volledige dochteronderneming van BT Group plc waarin vrijwel alle bedrijfsonderdelen en activa van BT Group zijn verzameld. BT Group plc is genoteerd aan de effectenbeurzen van Londen en New York.
Bezoek voor meer informatie over BT: http://www.btplc.com.
Voor meer informatie:
BT
Dennis Doodeman
Sr. PR & Corporate Relations Manager, BT Benelux
Tel: +31 (0)88 212 51 94
E-mail : dennis.doodeman@bt.com
Edelman
Rosalie de Hoop
Tel: +31 (0)20 301 09 80
E-mail:
rosalie.dehoop@edelman.com