’s-Hertogenbosch, 6 juni 2012 – Woningcorporaties Haag Wonen en Talis zijn beide live gegaan met de klant-contact-center (KCC) functionaliteit in SAP ERP van Ctac. Het KCC is voor alle werknemers van de corporaties een betrouwbare en flexibele bron waarin huurdergegevens zijn vast te leggen en te vinden, en die de integrale aansturing van bedrijfsprocessen borgt. Haag Wonen heeft ongeveer 24.000 verhuureenheden (VHE) en Talis ongeveer 14.000.
Het beheer van klantcontacten is een van de belangrijkste dagelijkse activiteiten binnen woningcorporaties. Aan de andere kant willen corporaties huurders zo goed mogelijk helpen. Om dit mogelijk te maken, zijn multi-channel, social media, mobiel, 24x7 bereikbaarheid en centrale toegang tot informatie van belang. SAP voor KCC’s staat om die reden sterk in de belangstelling in deze sector. Daarbij hebben woningcorporaties behoefte aan betrouwbare en flexibele ICT-ondersteuning. Al deze zaken komen samen in SAP oplossing van Ctac. Dat waren dan ook de voornaamste redenen voor Haag Wonen en Talis om te kiezen voor dit systeem. KCC maakt onderdeel uit het product- en dienstportfolio van Ctac en wordt onder andere geleverd in het SAP Business All-in-One-product CHARE.
Haag Wonen en Talis zijn nagenoeg op hetzelfde moment live gegaan met hun KCC, dat is ontworpen en geïmplementeerd door Ctac. Het bedrijf paste de modernste SAP tools toe in de realisatie van het KCC, waaronder Web Dynpro, mobile en procesmodellering. Beide corporaties gebruiken het SAP platform strategisch voor primaire bedrijfsvoering (SAP ERP) en SAP NetWeaver als integratielaag. Haag Wonen past KCC toe nadat de corporatie in januari 2012 succesvol live ging met DO (Dagelijks Onderhoud). Het KCC is een vervolg op dit project en zorgt voor een verdere optimalisatie van de bedrijfsprocessen. Talis gebruikt het KCC als onderdeel van een herinrichting waarin de onderneming sinds januari 2012 opereert langs de assen ‘Tevreden Klant’, ‘Goede Woning’ en ‘Sterke Wijk’.
/ / / / / / /
Over Ctac
Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. In 2012 is Ctac al twintig jaar actief als ICT Solution Provider. Ctac bouwt op basis van marktleidende software en jarenlange ervaring van haar consultants op maat gemaakte templates voor specifieke industries. Deze voorgeconfigureerde oplossingen zijn daardoor snel in gebruik te nemen en bieden binnen korte tijd rendement. Ctac levert maatoplossingen voor verschillende industries zoals de retail, wholesale, real estate en healthcare. Daarnaast biedt het bedrijf een breed spectrum van ICT-oplossingen voor middelgrote en grote organisaties voor onder meer business intelligence, warehousemanagement, portaloplossingen en customer relationship management. Het bedrijf completeert deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van hosting en beheer, E-business- en consultancydiensten, trainingen en detachering.
Ctac is genoteerd aan Euronext Amsterdam (ticker: CTAC). Bij het bedrijf werken per ultimo maart 2012 480 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Ctac is daarnaast ook actief in België en Frankrijk. Voor meer informatie:
www.ctac.nl.
Voor meer informatie:
Ctac N.V.
Meerendonkweg 11
Postbus 773
5201 AT ’s-Hertogenbosch
www.ctac.nl
Henny Hilgerdenaar – CEO
Douwe van der Werf - CFO
T. 073-692 0692
E.
info@ctac.nl