PWN, het drinkwaterbedrijf in Noord-Holland, beschikt binnen haar sectoren Klant & Markt en Drinkwater over een eigen service- en een storingsorganisatie. Om deze organisatie zo optimaal mogelijk te blijven aansturen en ondersteunen, heeft PWN besloten de huidige inrichting van de IT omgeving voor planning en (mobiele) applicaties in het veld te vernieuwen. Na een uitgebreid selectietraject heeft PWN een passende oplossing gevonden in het Tensing Mobility Platform.
“In het belang van onze klanten werken wij continu aan veilig en kwalitatief hoogwaardig drinkwater. Wezenlijk onderdeel hiervan is het optimaal aansturen en ondersteunen van onze mensen in het veld met de juiste middelen. Bij PWN kennen we een grote diversiteit aan mobiele processen zoals het verhelpen van storingen aan het leidingnet, meterverwisselingen, brandkraancontroles, reinigen van het netwerk, etc. Deze processen willen we allemaal kunnen ondersteunen vanuit één systeem. Na een uitgebreid selectietraject bleek Tensing met haar Tensing Mobility Platform het beste te voldoen aan onze wensen”, vertelt Theo de Veer, manager bij PWN.
Vanuit het Tensing Mobility Platform gaat PWN gebruik maken van de planningsapplicaties Dispatch en Scheduler en de Customer Portal. De modules Mobile Workflow en Mobile GIS worden onderling met elkaar gekoppeld en ingezet voor gebruik in het veld. De buitendienstmedewerkers maken gebruik van laptops. Op kantoor wordt de Tensing-omgeving gekoppeld aan de SAP-backoffice van PWN. Tensing levert de gehele oplossing als ‘private cloud’-dienst. Dat betekent dat PWN werkt op een (virtueel) private ICT-infrastructuur. Zij heeft volledige controle over data, beveiliging en kwaliteit maar nagenoeg geen beheer- en onderhoudstaken.
“De inzet van de Tensing-oplossing geeft PWN een nog beter inzicht in en controle over het gehele service- en storingsproces waardoor we tijdig kunnen sturen op wijzigingen. Bovendien dragen we bij aan onze doelstellingen op het gebied van duurzaam ondernemen en zijn we voorbereid op de toekomst. Ook verwachten we onze kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verhogen”, aldus Theo de Veer.
Over PWN
PWN (hoofdkantoor te Velserbroek) is een non-profit organisatie. Jaarlijks wordt 106 miljoen kubieke meter drinkwater aan meer dan 760.000 particulieren, bedrijven en instellingen in de provincie Noord-Holland geleverd tegen kostprijs. Waterzuivering vindt plaats in waterfabrieken te Andijk, Bergen, Heemskerk en Wijk aan Zee en in de duinen. Daarnaast beheert PWN in opdracht van de provincie ruim 7300 hectare aan natuurgebieden tussen Zandvoort en Bergen. De Kennemerduinen en het Noordhollands Duinreservaat genieten bescherming als Natura 2000-gebied. De gebieden worden beheerd volgens de Barometer Duurzaam Terreinbeheer (niveau Goud) en krijgen circa zeven miljoen keer per jaar bezoek. Kijk ook op
www.pwn.nl.
Over Tensing
Tensing is een internationale organisatie, onderscheidend in innovatieve ICT-oplossingen op het gebied van planning, buitendienstautomatisering en geo-informatica. Een team van ruim 90 specialisten realiseert op basis van standaard softwarecomponenten oplossingen voor de sectoren Utilities, Field Service, Transport & Logistiek, Orde & Veiligheid en Overheid.
Naast PWN heeft Tensing jarenlange ervaring bij vergelijkbare waterbedrijven zoals Dunea, Brabant Water, Vitens en Evides. Maar ook energienetbeheerders als Delta, Stedin, Enexis, Rendo en verschillende waterschappen zijn al vele jaren gebruiker van de Tensing-oplossingen. Tensing heeft kantoren in Zaltbommel, in Rockville MD (USA) en in Los Angeles (USA).
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harriët Bosschaart:
T: +31 (0)418 572 856
E:
hbosschaart@tensing.com