ICT Solution Provider Ctac heeft Microsoft CRM Online geïmplementeerd bij Bruynzeel Keukens. De keukenspecialist zet deze CRM-cloud-dienst in om online klantaanvragen te routeren naar een van de veertig winkels. De inzet van CRM Online stroomlijnt het proces van aanvraag tot en met opvolging, wat de klantenservice verbetert. Bruynzeel Keukens beschikt met de oplossing van Ctac en Microsoft over een krachtige tool voor het opvolgen van leads. De keukenspecialist is een van de eerste Nederlandse partijen die grootschalig werkt met Microsoft CRM Online.
Consumenten die op de website van Bruynzeel Keukens een keukencatalogus of afspraak aanvragen, laten hun gegevens achter. Microsoft CRM Online routeert deze aanvraag automatisch naar de dichtstbijzijnde Bruynzeel-vestiging. Een medewerker van die vestiging volgt de aanvraag op door de catalogus te verzenden of contact op te nemen met de betreffende consument. De genomen actie is in het systeem bij te houden. Het hoofdkantoor van Bruynzeel Keukens heeft een centraal overzicht van de leads en de status ervan.
Ctac implementeerde binnen twee weken Microsoft CRM Online bij Bruynzeel Keukens. Daarnaast overweegt Bruynzeel Keukens de door Ctac ontwikkelde standaardkoppeling tussen SAP ERP en Microsoft CRM te implementeren. Hierdoor gaat Bruynzeel van een naadloze integratie tussen de ERP- en CRM-systemen profiteren.
CRM Online maakt bij Bruynzeel Keukens een einde aan het handmatig bijhouden van aanvragen in Excel-sheets op het hoofdkantoor. Voorheen mailden medewerkers van het hoofdkantoor met de winkels om aanvragen door te geven, een zeer arbeidsintensief proces waarbij inzicht in de opvolging lastig was.
“We zochten een systeem waarmee we aanvragen en leads automatisch kunnen routeren en opvolgen, en dat ook de transparantie vergroot”, zegt Kristel Maas, Online Marketeer bij Bruynzeel Keukens. “Belangrijke voorwaarde was dat het een cloud-oplossing moest zijn, zodat we zelf geen systeem hoeven aan te schaffen en geen omkijken hebben naar beheer, onderhoud en updates. Microsoft CRM Online is een zeer intuïtieve oplossing die direct te gebruiken is door medewerkers in onze winkels. Er is geen training nodig om met het systeem te werken.”
“De manier waarop Bruynzeel Keukens gebruikmaakt van Microsoft CRM Online, onderstreept de kracht van deze oplossing”, zegt Henny Hilgerdenaar, CEO van Ctac. “Doordat het systeem in de cloud wordt aangeboden, is het snel te implementeren en profiteert Bruynzeel Keukens van volledige ontzorging. Tegelijkertijd stroomlijnt het bedrijf klantaanvragen en de opvolging ervan, wat medewerkers op het hoofdkantoor ontlast en de klantenservice een impuls geeft.”
Over Ctac
Ctac is een van de grootste SAP Gold Partners in de Benelux en Gold Partner van Microsoft. In 2012 is Ctac al twintig jaar actief als ICT Solution Provider. Ctac bouwt op basis van marktleidende software en jarenlange ervaring van haar consultants op maat gemaakte templates voor specifieke industries. Deze voorgeconfigureerde oplossingen zijn daardoor snel in gebruik te nemen en bieden binnen korte tijd rendement. Ctac levert maatoplossingen voor onder andere de retail-, wholesale-, real estate- en healthcare-sectoren. Daarnaast biedt het bedrijf een breed spectrum van ICT-oplossingen voor middelgrote en grote organisaties voor onder meer business intelligence, warehousemanagement, portaloplossingen en customer relationship management. Het bedrijf completeert deze oplossingen met een uitgebreid portfolio van hosting en beheer, E-business- en consultancydiensten, trainingen en detachering.
Ctac is genoteerd aan Euronext Amsterdam (ticker: CTAC). Bij het bedrijf werken per ultimo december 2011 492 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in ’s-Hertogenbosch. Ctac is daarnaast ook actief in Duitsland, België en Frankrijk. Voor meer informatie:
www.ctac.nl.
Voor meer informatie:
Ctac N.V.
Goudsbloemvallei 30
Postbus 773
5201 AT ’s-Hertogenbosch
www.ctac.nl
Henny Hilgerdenaar – CEO
T. 073-692 0692
E.
info@ctac.nl