Hoofddorp, 1 maart 2012 — Aspect, leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat het bedrijf door het onafhankelijke marktonderzoeks- en consultancybureau Pelorus Associates in het
World Contact Center Workforce Management Systems Market Report 2011 tot wereldwijd marktleider in workforce management is bestempeld. Aspect heeft een wereldwijd marktaandeel van 29,7 procent in de workforce management-markt. In Noord-Amerika is het marktaandeel zelfs 37,7 procent. Pelorus volgt de wereldwijde markt voor contact center workforce management-systemen vanaf 2006 en Aspect staat al die jaren wereldwijd en in Noord-Amerika op nummer 1.
“Bedrijven kijken voortdurend naar manieren om in een uitdagend economisch klimaat hun productiviteit en efficiency te verhogen. Aspect is marktleider in workforce management gebleven dankzij het bewezen succes in het helpen van organisaties bij het verbeteren van de efficiency en de prestaties van hun contact centers,” zegt Dick Bucci, senior consultant bij Pelorus Associates. “Vanuit de volle breedte van haar workforce optimization-capaciteiten biedt Aspect nu de meest diverse set aan oplossingen in de contact center industrie. Nu de workforce management-markt blijft groeien, verwachten we dat Aspect haar positie als marktleider zal behouden.”
Aspect’s workforce management capaciteiten helpen klantgerichte ondernemingen om een next-generation klantbeleving te bieden met behulp van oplossingen die enterprise communications en collaboration platforms ten volle benutten. Workforce management is een integraal onderdeel van Aspect’s workforce optimization suite die controle biedt over, en inzicht in elke klantinteractie. Aspect’s flexibele tools voor forecasting, scheduling en tracking stellen organisaties in staat om de allocatie en productiviteit van de inbound, outbound en blended front- en back-office medewerkers te optimaliseren. Aspect verschaft workforce management functionaliteit met haar Productive Workforce™, Optimized Collections™ en Blended Interaction™ klantcontactapplicaties die bedrijven in staat stellen om zich met specifieke softwarecapaciteiten te richten op hun operationele doelstellingen.
“Aspect’s leidende positie aan de top van de wereldwijde workforce management rankings weerspiegelt het vertrouwen dat de markt in ons heeft om oplossingen te bieden die bedrijfskritische uitdagingen op het gebied van customer contact weten te pareren,” zegt Serge Hyppolite, vice president product management bij Aspect. “Terwijl het rapport ons diepgaande begrip laat zien van workforce management in contact center en back-office processen, levert Aspect zelfs grotere waarde door de complete workforce optimization-oplossing (workforce management, quality management en performance management) te synchroniseren met haar multi-channel interaction management capaciteiten.”
De kracht van Aspect’s Workforce Management oplossingen is ook in Nederland onderkend. Zo liet onderzoek van Cumula zien dat meest complete Workforce Management oplossing van Aspect afkomstig is.
ow.ly/8QYvG
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC. Lees de blogs op
blogs.aspect.com.
Aspect, Unified IP and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com