Zeker door de crisis willen veel bedrijven de stap zetten van transactie- naar klantrelatiemarketing. Dat blijkt uit de adviespraktijk van Cmotions. De vele ingevulde klantgerichtheidscans bevestigen dit. Bij het centraal zetten van de klant als uitgangspunt voor de dienstverlening komt veel kijken. Het start met klantgericht te denken! Maar heeft uiteindelijk consequenties voor de gehele organisatie en de infrastructuur.
Uit onze scans en ander CRM-onderzoek blijkt steevast dat “klantdata” hier de grootste uitdaging is. Wat je nodig hebt is een informatieomgeving, waarin alle voor marketing relevante data van het bedrijf op klantniveau wordt gebracht. Bijvoorbeeld over wie je heeft gebeld, wie je website heeft bezocht, wie je een bepaald aanbod heb gedaan en ga zo maar door. Dit is geen gemakkelijke opgave. Zeker als je de kwaliteit van die data op orde wilt brengen en houden.
Om te voorzien in de behoefte van onze klanten start Cmotions met Cinsight. Cinsight ondersteunt organisaties met het ontsluiten, opslaan en aanwenden van gegevens met als doel deze om te zetten in informatie en inzicht. Inzicht in de markt, in klantprofielen, in processen, in trends, in bedrijfsprestaties en ga zo maar door.
Cinsight helpt bedrijven bij het inrichten van hun informatieomgeving. Zij doet dit altijd vanuit de behoefte van de gebruikersorganisatie. ICT ziet zij als een hulpmiddel. De medewerkers van Cinsight brengen jarenlange ervaring mee binnen het vakgebied van informatiemanagement.
Over Cmotions
Cmotions is het equivalent voor kijken naar de beweging van de klant. Dit doen wij vanuit onze expertise op het gebied van Database Marketing, Marketing Intelligence en ICT. Wij adviseren bedrijven bij het aantrekken, ontwikkelen en behouden van waardevolle klanten. Binnen dit vakgebied voert Cmotions projecten uit, levert consultancy, verzorgt implementaties en voorziet in professionals voor vaste en tijdelijke dienstverbanden.
Contactpersonen voor meer informatie:
Ronald Wiekenkamp (partner van Cmotions) en John Simmerman (Business Development Manager)
06 5334 6244
r.wiekenkamp@cmotions.nl
j.simmerman@cinsight.nl
www.cmotions.nl
www.cinsight.nl