Essent Nederland heeft haar onderhoudsovereenkomst met Morphis opnieuw verlengd. Sinds 2010 werken alle front office medewerkers van Essent met ProcessRunner van Morphis. Dit ‘multichannel’ platform voorziet de agents van een geïntegreerd klantbeeld en zorgt ervoor dat eventuele vervolgacties volgens voorgedefinieerde workflows uitgevoerd worden. Naast het besluit de samenwerking met Morphis voort te zetten, heeft Essent er ook voor gekozen het systeem verder uit te breiden.
Twee miljoen klanten goed geholpen
Met hulp van ProcessRunner bedienen de medewerkers van Essent ruim 2 miljoen klanten. ProcessRunner zorgt ervoor dat de agents hun klantcontacten, los van het kanaal waaruit ze voortkomen, eenvoudig centraal kunnen oppakken. De medewerkers worden vervolgens op intuïtieve wijze door het systeem geleid zodat zij de contacten in één keer goed kunnen afhandelen. Morphis heeft daartoe een integratie gerealiseerd met o.a. Avaya, SAP en Human Inference. Al met al kan Essent haar klanten door ProcessRunner efficiënter en goedkoper bedienen.
Over Morphis BV
Morphis is leverancier van het ’multichannel klantenservice’ platform ProcessRunner. Dit webbased softwareplatform richt zich primair op het efficiënt en klantgericht afhandelen van het gehele klantproces. Op overzichtelijke schermen krijgt de medewerker alle klantinformatie gepresenteerd die op dat moment relevant voor hem is. Daarnaast is de gehele klanthistorie altijd inzichtelijk en worden vervolgprocessen automatisch opgestart.
Eenvoudig in gebruik
De informatie die ProcessRunner presenteert, is veelal afkomstig uit verschillende back-end systemen. Voor organisaties is dat prettig omdat het huidige IT landschap intact kan blijven. Sterker nog, het bestaande landschap wordt beter benut. ProcessRunner is daarnaast zo eenvoudig in het gebruik dat medewerkers al na een systeemtraining van één dag aan de slag kunnen.
Waardering klanten
Morphis heeft op het gebied van Customer Process Management een interessant track record opgebouwd en is bekroond met prijzen als de FD Gazellen Award, de Deloitte Technology Fast 50 en de Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Maar veel belangrijker is de waardering van haar klanten zoals MAINEnergie, Essent, Unamic/HCN Financial Services, De Friesland Zorgverzekeraar en de Nederlandse Energie Maatschappij.
Voor meer informatie
Morphis BV
Wilbert van Zelst
Hugo de Grootlaan 35
5223 LB ’s-Hertogenbosch
T: 073 623 40 97
E:
info@morphis.net
W:
www.morphis.net