Hoofddorp, 30 maart 2011 -– Aspect, leverancier van
klantcontact- en
Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat haar klant British Gas, de grootste energieleverancier aan consumenten in het Verenigd Koninkrijk, bij de Gartner & 1to1 Media Customer Relationship Management (CRM) Excellence Awards 2011 in EMEA twee prominente awards heeft gewonnen. British Gas werd eerst de winnaar in de categorie Customer Analytics voor het gebruik van Aspect’s performance management oplossingen en won vervolgens als Overall Best CRM Initiative op basis van een live stemming onder de bijna 500 deelnemers aan Gartner’s European CRM Summit die op 14 en 15 maart in Londen werd gehouden.
Aspect’s performance management verschaft de functionaliteit om het gedrag van contact center agents te volgen en bij te sturen (‘assess’, ‘address’ and ‘affect’) door te voorzien in near real-time informatie waarmee British Gas in staat is de resultaten van dataverzameling te verhogen en de klantbeleving in haar contact centers te verbeteren. Deze verlenen klantenservice en sales aan 1,7 miljoen klanten per maand.
“Klantenservice en Sales zijn altijd cruciaal geweest bij British Gas. Daarom grijpen we elke mogelijkheid aan om onze inspanningen te maximaliseren en onze klanten exceptionele service te bieden,” zegt Guy Benham, business improvement manager bij British Gas. “Door deze nieuwe technologieën in te voeren en ze toe te passen in onze bedrijfsstrategie, hebben we echte en duurzame veranderingen gezien in het gedrag van agents. Veranderingen die resulteren in een betere klantbeleving en betere resultaten onderaan de streep.”
De winnaars van de Awards zijn gekozen door een jurypanel dat de CRM initiatieven heeft beoordeeld op de 8 CRM Building Blocks die Gartner definieert als kritisch voor een succesvolle implementatie alsmede op 1to1’s aanpak voor het bouwen van winstgevende customer relationships op basis van begrip voor de behoeften, het gedrag en de waarde van klanten.
About Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards
The Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards spotlight excellence among organizations that take a customer-centric approach to improving their business performance and have seen exceptional results. The 2011 Gartner & 1to1 CRM Excellence Awards honor successes in four categories: Customer Analytics, Customer Experience, Enterprise Efficiency, and Integrated Marketing.
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect, Unified IP, Unified Command and Control, and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com