Hoofddorp, 23 maart 2011 -– Aspect, leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen, maakt bekend dat het door Frost & Sullivan op basis van omzet in 2009 is uitgeroepen tot wereldwijd marktleider voor outbound dialer systemen. Frost raamt de wereldwijde markt voor outbound dialers op $250 miljoen en schrijft daarvan 22,3 procent toe aan Aspect.
Volgens het rapport zijn de belangrijkste verticale markten voor outbound contact het bankwezen en financiële services, incassobureaus, outsourcers, telecommunicatie, retail en consumentenproducten, de gezondheidszorg en de publieke sector, waarbij de consumentenmarkt hoofdzakelijk bestaat uit wereldwijde luchtvaartmaatschappijen, transport- en technologie-ondernemingen.
“Het komt niet als een verrassing dat Aspect de leidinggevende aanbieder blijkt te zijn van outbound functionaliteit omdat het voor uitgaande contact centers altijd producten van de hoogste kwaliteit heeft geleverd, al vanaf de eerste dagen van het contact centrum”, zegt Ashwin Iyer, research director bij Frost & Sullivan. “De nieuwe toepassingen van Aspect blijven alsmaar grensverleggend met een intelligente combinatie van uitgaande, ingaande en andere multichannel functionaliteit op een unified platform waarmee organisaties uiterst effectieve incassodiensten, telesales en proactieve klantenservice kunnen leveren.”
Het rapport laat zien dat er enkele hoofdfactoren meespelen in het wereldwijde succes van Aspect.
- Aspect’s outbound dialer functionaliteit is een volledig geïntegreerd element binnen het Aspect® Unified IP® klantencontactplatform en gerelateerde toepassingen – hetgeen unified en gecoördineerde multimedia en blended outbound campagnes mogelijk maakt.
- De multi-tenant configuratiemogelijkheden van de platforms en toepassingen van Aspect ondersteunen geconsolideerde virtuele beheer en uitrol, terwijl de uiteenlopende eisen voor uitgaande campagnes in individuele functionele gebieden worden geaccommodeerd.
- Aspect ondersteunt alle bedrijfskritische dialing modes – predictive, precision, preview, blaster, agentless, goal-based quota control en manual.
- De uiterst ervaren professional services organisatie en partners van Aspect helpen klanten hun systemen te configureren met ontwerp, optimalisatie en beheer van uitgaande campagnes.
- De unified benadering van Aspect, die mogelijkheden voor inbound, outbound, voice-portal, Internetcontact en campagneoptimalisatie combineert, reduceert de totale hardware footprint, zelfs voor grotere bedrijven die honderden calls per minuut plaatsen.
“Deze validatie van marktleiderschap door Frost & Sullivan onderstreept Aspect’s toewijding aan het leveren van innovatieve, business georiënteerde oplossingen die onze klanten helpen grote successen te behalen”, zegt Gary Barnett, CTO, Aspect. “Ons succes in de outbound markt biedt een vaste fundering voor onze volgende-generatie klantencontactstrategie die de huidige verwachtingen van consumenten overtreft op het gebied van twee-wegs dialoog via telefoon, web, mobiel en chat-gebaseerde communicatiekanalen.”
Aspect’s Outbound Dialer oplossingen
Aspect’s outbound oplossingen maken optimaal gebruik van Aspect’s gecentraliseerde klantcontactplatform, Aspect Unified IP, een samensmelting van functionaliteit voor inbound, outbound, voice-portal, campagneoptimalisatie en internetcontact voor incassodiensten, sales en telemarketing, en proactieve klantenservice.
In oplossingen voor incassodiensten bijvoorbeeld, kunnen klanten voordeel halen uit de automatisering van vroegtijdige incassoacties en achterstallige accounts effectiever benaderen. Klanten kunnen tevens kiezen voor een uitgaand automatisch dialer system, geavanceerd list management voor verbeterde campagneoptimalisatie en voice-portal mogelijkheden. Naast incassodiensten, sales en telemarketing, gebruiken klanten vaak de combinatie van outbound dialers, voice-portal, Ask an Expert, centraal beheer en rapportage om verkopen te verhogen, onderhoudskosten te verlagen en productiviteit te verbeteren. Deze klanten kunnen daarnaast groter voordeel halen uit de efficiënte en effectieve combinatie van uitgaande campagnes met ingaand klantencontact voor hogere telesales conversie en verbeterde klanttevredenheid.
Over Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, de Growth Partnership Company, maakt het cliënten mogelijk sneller te groeien en best-in-class posities te behalen wat betreft groei, innovatie en leiderschap. De Growth Partnership Service van het bedrijf verstrekt de CEO en zijn Growth Team met gedisciplineerd onderzoek en best practice modellen voor het ontwerpen, implementeren en evalueren van krachtige groeistrategieën. Frost & Sullivan heeft bijna 50 jaar ervaring in partnerships van Global 1000 bedrijven, opkomende ondernemingen en de investeringsgemeenschap vanuit 40 kantoren in de hele wereld.
Over Aspect
Aspect is de vooroplopende leverancier van klantcontact- en Microsoft platform-oplossingen. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC en
www.twitter.com/AspectBNLux
# # #
Aspect, Unified IP, Unified Command and Control, and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:
Theo Loth (Loth PR Writing), +31652 322 210,
theo@loth.nl
Edwin Paauwe (Aspect), + 31620 494 020,
Edwin.paauwe@aspect.com