Uit een recent gehouden klantonderzoek komt naar voren dat 90% van onze klanten in België en Nederland uitermate tevreden is over Kannegieter.
Waarde
Eind januari 2011 is het ‘Onderzoek Added Value Dienstverlening’ afgerond en zijn de resultaten gepresenteerd door onderzoeksbureau Direct Research uit Amsterdam. Het doel van dit onderzoek was om een goed beeld te krijgen van de toegevoegde waarde die Kannegieter in de ogen van onze klanten moet bieden. Dit online onderzoek is naar ruim 4100 e-mailadressen van installateurs in Nederland en België verstuurd.
Uit het onderzoek blijkt dat klanten vooral tevreden zijn over de communicatie en over de producten van Kannegieter. De meerderheid waardeert de variëteit en de kwaliteit van de producten van Kannegieter. Daarnaast spreken onze klanten hun tevredenheid uit over de logistieke diensten van Kannegieter, waaronder de aanlevertijd van de goederen. Tot slot worden de verkopers van Kannegieter (binnendienst en buitendienst) als positief ervaren.
In de huidige, nog altijd niet rooskleurige economische tijden, laten sommige onze klanten ook weten dat zij niet helemaal tevreden zijn over onze prijsstelling. Gelukkig vindt de overgrote meerderheid van de respondenten (95%) dat naast een goede prijs, service en ondersteuning belangrijk is en ziet men Kannegieter als een echte ‘full service partner’ en als kenniscentrum.
Partner Programma
Wij zullen onze klanten blijvend goed informeren over onze producten, de marktconforme prijzen en ons gezamenlijk blijven inspannen mooie opdrachten en projecten te winnen. Eén van de mogelijkheden daarvoor is het onlangs gelanceerde Brand-Rex Business Partner Programma, het loyaliteitsprogramma van Brand-Rex en Kannegieter. Daarnaast krijgen andere merken zoals Corning en Nexans meer aandacht.
Verder zullen wij de komende tijd onze web site verbeteren, omdat dit platform door onze klanten gezien wordt als het belangrijkste communicatiemiddel, naast het persoonlijk contact.
Heeft u vragen over dit bericht en de bevindingen van ons klantenonderzoek? Stuur een bericht naar info@kannegieter.nl of info@kannegieter.be en wij nemen contact met u op.
www.kannegieter.nl