Hoofddorp, oktober 2010 -– Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van
unified communications (UC) en
collaboration, heeft Aspect® Performance Management 7 gelanceerd. Deze nieuwe release bevat functionaliteit die is gebaseerd op Aspect’s uitgebreide suite aan oplossingen voor Workforce Optimization (WFO). De nieuwe versie stelt organisaties in staat om informatie uit het contact center gemakkelijker en effectiever in te zetten om een ‘holistisch’, 360-graden beeld te krijgen van hun bedrijfsprocessen en hun workforce teneinde hun efficiency en prestaties te verbeteren.
Aspect Performance Management 7 helpt bedrijven om hun frontoffice personeel in lijn te brengen met het contact center. Het biedt een raamwerk voor doorlopende procesverbetering. Deze release is geïntegreerd met de andere applicaties voor contact center optimalisatie van Aspect. Zij breidt de mogelijkheden van deze applicaties uit met analyses, tools en prestatiescorecards die automatisch alerts kunnen voortbrengen voor medewerkers die zijn gericht op strategische key performance indicators (KPIs). Het product is ook ontworpen om organisaties te helpen mee te doen aan social media activiteiten door een framework te bieden dat het monitoren en analyseren ondersteunt van de discussies in het sociale domein van klanten en andere influencers.
Nieuwe features zijn onder meer:
Verbeterde bruikbaarheid Dashboard
Contact center performance dashboards zijn vooruitstrevende business tools die helpen richting te geven aan strategische beslissingen op basis van actuele informatie. Met deze nieuwe functie kunnen agents hun eigen prestaties nu beter managen door ze meer controle te geven over hun mogelijkheden om niet alleen hun eigen prestatiedoelen te behalen, maar ook die van de organisatie in haar geheel. Supervisors zijn in staat oorzaken van prestatiefalen op te sporen en te volgen, herstelacties te managen zodat ze verbeteringen kunnen doorvoeren.
Uitgebreider Workforce Management
Performance Management 7 laat zich gemakkelijk inpluggen in Aspect’s bestaande, marktleidende workforce management product. De hecht gekoppelde functies geven een beter beeld van kengetallen die kunnen worden gebruikt om bedrijfsdoelstellingen voor beter klantcontact effectiever te ondersteunen. In deze nieuwe release is security tussen de twee componenten gesynchroniseerd om de administratietijd te verkorten. Er wordt tevens een bibliotheek verschaft met 100 getalsmatige KPI’s waardoor organisaties in staat zijn het performance management proces snel te beginnen. Bestaande klanten van Aspect Workforce Management zullen merken dat de performance management gebruikersinterface keurig past in hun bestaande gebruikersinterface met complementaire workflows om gemakkelijker gebruik te stimuleren. Uiteindelijk geeft de hechte integratie organisaties die momenteel gebruik maken van Aspect’s workforce management hogere productiviteit en lagere cost of ownership.
Automatic Coaching
De applicatie bevat een coaching module die automatisch coaching sessies opzet wanneer specifieke randwaarden worden overschreden. De automatisering van het coaching proces waarborgt consistentie in het coachen terwijl de productiviteit en het naleven van bedrijfsbeleid wordt verbeterd, en aansprakelijkheden worden verminderd.
Aspect Performance Management is ingebouwd in Aspect’s unified communications applicaties voor het contact center die op het PerformanceEdge® platform staan, het raamwerk dat performance management, workforce management, quality management, campaign optimization en coaching integreert.
“De contact centers van vandaag moeten voortgaan zich te transformeren, en nieuwe technologieën en mogelijkheden te integreren om te kunnen voldoen aan de eisen van de sociaal-genetwerkte consumenten,” zegt Keith Dawson, principal analyst bij Frost & Sullivan. “Er bestaat duidelijk behoefte binnen organisaties om praktische en innovatieve oplossingen te implementeren die de veranderende consument en de daarmee gerelateerde klant-bedrijfscommunicatie adresseren, maar die ook de ROI en de operationele prestaties van het contact center verhogen. Met de uitbreiding van de mogelijkheden voor workforce optimalisatie, inclusief alerteringsberichten en geautomatiseerde coaching voorziet Aspect in die behoeften. Klanten kunnen direct uitdagingen het hoofd bieden en meetbare resultaten bereiken.”
“Performance management binnen het contact center is bedrijfskritisch geworden. Het beweegt zich voorbij eenvoudig scorecarding en reporting om een succesvolle methodiek te creëren teneinde de klanttevredenheid te verhogen, de dienstverlening te verbeteren, het behoud van agents te versterken en salesactiviteiten uit te breiden,” zegt Brett Williams, director product management bij Aspect. “De impact van deze release wordt nog eens vergroot als de sleutelelementen worden gepaard aan de andere mogelijkheden van Aspect’s applicaties voor workforce optimalisatie. Samen bieden ze naadloos een krachtig product dat bruikbare data verschaft waarmee bedrijven uiteindelijk in staat zijn om de kwaliteit te verbeteren van hun klant-bedrijfscommunicatie.”
Over Aspect?
Aspect is het werelwijde
software en
IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het
contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be may be the trademarks of their respective owners.