Hoofddorp, september 2010 -– Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van
unified communications (UC) en
collaboration, maakt bekend dat het in een marktonderzoek onder organisaties die IP contact center technologie hebben geïmplementeerd voor het tweede, opeenvolgende jaar aan de top is geplaatst van alle IP contact center solutions providers. Om die reden heeft Aspect de PilotHouse Top Provider Award 2010 van Nemertes Research gekregen.
De Award is volledig gebaseerd op de meningen en bevindingen van meer dan 2.000 IT professionals die met IP contact center leveranciers werken voor het implementeren van applicaties zoals Automatic Call Distribution (ACD) of Interactive Voice Response (IVR). Leveranciers zijn beoordeeld op hoe goed ze in de ogen van hun zakelijke gebruikers presteren.
Aspect kreeg de hoogste samengestelde score uit de drie categorieën die in het 2010 onderzoek aan bod kwamen, te weten technologie, klantenservice en waarde. Ook concurrenten zoals Cisco, Avaya/Nortel, Genesys, NEC, Siemens en Mitel zijn in het onderzoek onder de loep genomen. Positieve klantbeoordelingen en de opeenvolgende bekroningen in 2009 en 2010 als marktleider in IP Contact Center Solutions weerspiegelen de kwaliteit en het succes van de oplossingen van Aspect in real-world IP contact center implementaties.
“Van alle technology vendors waren Aspect’s scores over de hele linie de hoogste in het PilotHouse Award programma dit jaar,” zegt Robin Gareiss, executive vice president en senior founding partner van Nemertes Research. “De klanten van Aspect geven de leverancier de hoogste beoordeling in Value, een belangrijk criterium dat reflecteert in welke mate zij vinden dat ze waar voor hun geld krijgen als ze Aspect implementeren in het contact center. Aspect kreeg ook hoge beoordelingen vanwege de Technologie, en met name de integratiemogelijkheden.”
Veel IT executives wezen op Aspect’s talloze features voor contact centers als de basis voor haar superioriteit. Enkele bevindingen uit Nemertes’ survey en interviews met IT eindgebruikers van Aspect:
“De rijke functionaliteit stelt ons technische team in staat om maatwerkapplicaties te maken, die bij andere leveranciers additionele hardware, software en licenties zouden vergen,” zegt de telecom manager van een grote uitgeverij.
“Elk jaar komen ze dichterbij de optimale oplossing,” zegt de IT director van een professional-services bureau. “Ze luisteren erg goed en geven nieuwe releases altijd extra functionaliteit mee.”
“De producten zijn state-of-the-art,” aldus de telecom director van een groot energiebedrijf. “Intelligent routing is high-end.”
Sommige klanten zeggen dat ze uiteindelijk minder kwijt zijn aan tijd, software en hardware vanwege Aspect’s excellente integratie en interoperabiliteit met andere vendors. Anderen wijzen op Aspect’s samenwerking met Microsoft en de uitgebreide
professional services in de unified communications arena als een duidelijk voordeel.
“Bij Aspect is het een voortdurende zoektocht om innovatieve IP contact center oplossingen te leveren die beantwoorden aan de meest nijpende behoeften van onze klanten. Zij moeten de motor zijn achter grotere efficiency, en zorgen voor consistentie en kwaliteit in de klantervaring,” zegt Jim Foy, president en chief executive officer bij Aspect. “We zijn erg blij met deze PilotHouse Award omdat het de weerspiegeling is van de mening van onze klanten en de bevestiging van Aspect’s succes in het zorgen voor aansprekende bedrijfsresultaten bij onze klanten.”
De resultaten van het onderzoek zijn gebaseerd op de ongekleurde oordelen van technologie-eindgebruikers. Nemertes bepaalt de onderzoeksmethode, voert het onderzoek uit en analyseert de uitkomsten, maar het heeft geen invloed op de scores van de leveranciers. De meningen zijn afkomstig van echte kopers. Het onderzoek wordt niet gesponsord door leveranciers.
Over Nemertes Research
Nemertes Research is een onderzoeksadviesbureau dat is gespecialiseerd in het analyseren en kwantificeren van de business value van opkomende technologieën. Meer informatie over Nemertes Research is te vinden op
www.nemertes.com of door contact op te nemen met
research@nemertes.com.
Over Aspect?
Aspect is het werelwijde
software en
IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het
contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be may be the trademarks of their respective owners.