De investering van Faber vertaalt zich onmiddellijk in een tijdsbesparing van 25 procent voor het verzamelen van orders.
20 september 2010 - Faber Music Distribution, een van de grootste muziekdistributeurs in Europa gebruikt sinds kort de spraaktechnologie van Zetes/Vocollect voor het verzamelen van orders. Deze spraaktechnologie is de kers op de taart van het Warehouse Management System, aangeleverd door Solarsoft Business Systems. Het distributiecenter van Faber in Essex, Groot-Brittannië, is daarnaast ook uitgerust met een draadloos netwerk, handheld terminals en in trucks gemonteerde terminals.
Omdat de kosten almaar hoger werden en de concurrentie moordend is moesten ze bij Faber wel op zoek naar manieren om de kosten te drukken en de werking van het distributiecentrum efficiënter te maken.
Voice picking (het via spraakherkenning verzamelen van bestellingen) rendeert relatief snel. De gemaakte investeringskosten werden op korte tijd terugverdiend omdat het verzamelen van de orders nu minstens 25 procent sneller gaat dan voordien. Het systeem sluit ook het maken van fouten bij het verzamelen van de bestelling volledig uit.
“Het nieuwe spraakherkenningssysteem moest heel flexibel zijn om onze complexe werkstructuur te ondersteunen. Bestellingen worden immers in 3 soorten opgesplitst: algemene stock, bestellingen in grote hoeveelheden en bestellingen van producten die op vraag worden geproduceerd. Maar na een grondige analyse, een weldoordachte implementatie en verschillende testen werkt het systeem heel goed voor ons”, zegt John Hepworth, de algemene directeur van Faber Music Distribution. “Een ander belangrijk punt in het huidige klimaat is efficiëntie. De stap zetten naar spraaktechnologie helpt ons om de werkprocessen te verbeteren. Bestellingen geraken nu sneller tot bij de klant en dus ook tot in de winkel, zo kunnen we ook nabestellingen sneller behandelen. Op termijn zal de spraaktechnologie ook het magazijn efficiënter maken. We kunnen de overuren gedurende het jaar beperken en tijdens onze piekperiodes kan er flexibeler worden gewerkt.”
Nadat de 8 magazijniers de spraaktechnologie van Zetes/Vocollect een week hadden gebruikt ging het hele proces van bestellingen verzamelen meteen veel sneller in vergelijking met het vorige systeem, waar de bestellingen op papier werden doorgegeven. Een magazijnier kan nu 200 bestellingen per uur verwerken, bij het vorige systeem waren dat maar 50 tot 70 bestellingen per uur. Magazijniers kunnen nu ook aan 10 bestellingen tegelijkertijd werken.
De magazijniers werden betrokken in de migratie naar spraaktechnologie en ze zijn even enthousiast als hun managers over het nieuw systeem. Het systeem, dat op maat is gemaakt, gebruikt niet langer omschrijvingen, zoals bijvoorbeeld een afkorting van de titel, maar is nu overgeschakeld op nummers.
“Onze medewerkers zijn voorstander van het nieuwe system en wilden er graag snel mee van start gaan,” zegt John Hepworth. “Het is een menselijke reactie om verandering te vermijden en er waren enkele magazijniers (vooral de oudere werknemers) die eerst weigerachtig stonden tegenover het nieuwe systeem. Maar eens ze met de spraaktechnologie aan het werk gingen is hun argwaan helemaal verdwenen en hebben ze zelfs gezegd dat ze niet meer terug wilden naar de oude manier van werken.
Het ordersysteem van Faber toont de voordelen van het gebruik van spraaktechnologie voor KMO’s. “Spraaktechnologie wordt nog vaak gezien als enkel voorbehouden voor grote bedrijven. De implementatie van spraaktechnologie in een klein magazijn zoals Faber toont aan dat het systeem heel flexibel is en dat ook KMO’s snel profijt halen en het verschil zien in hun efficiëntie en productiviteit,” zegt James Hannay, senior vice-president voor Noord-Europa bij Zetes.
Faber Music Distribution gebruikt de Vocollect Talkman draadloze headset en beltpack device met de 3iV spraaktechnologie software van Zetes. De spraaktechnologie is geïntegreerd in de ERP-applicatie en Warehouse Management System van Solarsoft.
Over Faber Music Distribution
Faber Music werkt onder eigen naam en beheert de Europese print rechten van Warner Brothers Publications en EMI Music Publishing. Faber staat ook in voor de distributie van muziek catalogussen zoals Alfred Publishing, Alfred Lengnick, Barenreiter, Josef Weinberger, Trinity College London, Peters Edition en de Hongaarse uitgever EMB. Faber Music Distribution stockeert maximaal 100.000 titels en verscheept meer dan 3500 bestellingen voor bladmuziek en andere gerelateerde producten. Samen genereert dat zo’n 4600 bestellingen per maand.
Het bedrijf verkoopt aan zowel klein- als groothandelaars in de muziekindustrie wereldwijd. Aan particulieren verkopen ze via hun website:
www.expressprintmusic.com.
Over Vocollect
De geïntegreerde stemtoepassingen van wereldklasse van Vocollect leveren betrouwbare, flexibele en bewezen verbeteringen op van de productiviteit, de nauwkeurigheid, de kostenvermindering en de arbeidsvoldoening van mobiele werknemers. Vocollect Voice praat de werknemers letterlijk door hun werk, door omslachtige lijsten en traditionele methoden voor gegevensregistratie te vervangen door handenvrije, persoonlijke stemdialogen. Via Vocollect en zijn gecertificeerde wereldwijde netwerk van meer dan 100 wederverkopers en experts in de toeleveringsketen, gebruiken honderdduizenden mensen op zes continenten elke dag Vocollect Voice om beter te werken. Vocollect heeft zijn hoofdkwartier in Pittsburgh, Pa., in de VS en ondersteunt zijn klanten en wederverkopers met kantoren in Europa, Noord- en Zuid-Amerika en Azië.
Meer informatie vindt u op
www.vocollect.com.
Vocollect® en Vocollect Voice® zijn gedeponeerde handelsmerken van Vocollect, Inc. Alle rechten voorbehouden.
BEDRIJFSCONTACT: Will Hart
whart@vocollect.com
MEDIACONTACT: Marleen Van Cleemput
Marleen.vancleemput@newsenginepr.com
+32 3 260 96 47 (ook foto’s beschikbaar)