Kiwa, een internationaal kwaliteitszorgbedrijf in Rijswijk, gespecialiseerd in certificatieactiviteiten in een aantal relevante marktsectoren, heeft met ingang van juni 2010 definitief een deel van de vergunningverlenende taken overgedragen gekregen van de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Het gaat daarbij om taken met een sterk administratief karakter, zoals de uitgifte van chauffeurspassen voor taxi’s, vaarbevoegdheidsbewijzen en vliegbrevetten. Met deze groei werd het voor Kiwa noodzakelijk een contactcenter in te richten. Er is gekozen voor een Siemens OpenScape oplossing van Zetacom die per 1 juni in gebruik is genomen.
Goedgekeurd
“Het was vooral de combinatie van de Siemens producten en de service van Zetacom waar wij voor vielen,” aldus Gert Krijgsman, Facility Manager bij Kiwa. “Je merkt dat Zetacom als geen ander raad weet met die producten.” Ook de snelheid van de implementatie speelde een belangrijke rol, vertelt Krijgsman: “Het was voor ons essentieel dat het contactcenter op tijd live zou kunnen en Zetacom heeft dat klaargespeeld.”
Contact Center
Voor de nieuwe vergunningverlenende taken heeft Zetacom het Siemens OpenScape Office Contact Center met het reeds bestaande Siemens HiPath 3800 VoIP systeem geïntegreerd. Hierdoor maken 64 werknemers gebruik van de Contact Center mogelijkheden. In verschillende wachtrijen worden zowel telefoon- als e-mail en faxverkeer afgehandeld. Medewerkers kunnen dus naast gesprekken, ook fax-, voicemail- en e-mailberichten toegewezen krijgen. Hiermee heeft KIWA de beschikking gekregen over een volwaardig contactcenter.
Rapportage
Naast het concreet afhandelen van gesprekken is ook een uitgebreide rapportagetool aanwezig. Hierdoor is naast de normale ‘live’ informatie over het Contact Center ook uitgebreide historische informatie beschikbaar waarmee Kiwa exact haar performance kan meten. Met deze informatie kan men bijvoorbeeld de capaciteit tijdens piek- en daluren aanpassen om efficiënter te kunnen opereren.
Over Kiwa
Kiwa Nederland is een internationaal opererend kwaliteitszorgbedrijf dat organisaties terzijde staat bij complete certificatietrajecten. Een Partner for Progress die betrokken is bij het voortdurend verbeteren van processen, producten, personeel en organisaties als geheel. De ruim 400 professionals die werkzaam zijn bij Kiwa in Nederland leggen zich toe op certificerings-, inspectie-, research-, consultancy- en opleidingsactiviteiten in een groot aantal marktsectoren. Voor meer informatie:
www.kiwa.nl.
Over Zetacom
Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom is gespecialiseerd in het implementeren van innovatieve tele- en dataoplossingen, waaronder telecommunicatiesystemen, contactcenters, netwerkinfrastructuren en -beveiliging. Met 120 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek centrum) en ’s-Hertogenbosch (training centre) voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB. Tot de opdrachtgevers behoren de overheid, industrie, dienstverlening, horeca, gezondheidszorg en transportsector, variërend van lokaal georiënteerde tot landelijke organisaties. Voor meer informatie:
www.zetacom.nl.
NOOT VOOR DE REDACTIE, NIET VOOR PUBLICATIE:
Voor meer informatie of beeldmateriaal kunt u contact opnemen met:
Zetacom BV, Guido Linthorst, 088-938 2245 of
g.linthorst@zetacom.nl.