Alkmaar, 10 mei 2010 – Aspect, wereldwijd leverancier van services en software op het gebied van unified communications (UC) en collaboration, meldt de beschikbaarheid van Aspect® Workforce Management 7.3, dat is gebaseerd op het PerformanceEdge platform. Deze nieuwste workforce management release omvat verbeterde scheduling en verhoogde productiviteit dankzij de op unified communications gebaseerde collaboration functionaliteit. Deze nieuwe functionaliteit stelt organisaties in staat de inzet van kenniswerkers en backoffice medewerkers te optimaliseren teneinde betere klantenservice te bieden. Aspect heeft ‘eWFM’ teruggetrokken nu de nieuwe unified communications functionaliteit de mogelijkheden van het toonaangevende product verder hebben vergroot. Aspect Workforce Management is hecht geïntegreerd met aanvullende workforce optimization mogelijkheden op het PerformanceEdge platform. Het kan worden afgenomen als stand-alone product of als onderdeel van een gesynchroniseerde oplossing.
"Aspect's nieuwe oplossing voor enterprise workforce optimization helpt bedrijven om hun uitgebreide bedrijfsprocessen te versnellen en om honderden administratie-uren vrij te maken van toch al overbelaste contact center en backoffice medewerkers," zegt Hyoun Park, research analist bij Aberdeen Group. "Deze uitbreidingen op de centrale workforce management functionaliteit zullen helpen om handmatige en tijdvretende taken te minimaliseren en te automatiseren. Taken die de productiviteit van agents en klantenserviceniveaus bedreigen.”
Deze nieuwe versie van Aspect Workforce Management biedt unified communications functies die de communicatiekant van bedrijfsprocessen versnellen en de klantervaring verbeteren. Door de user presence functionaliteit van Microsoft Office Communications Server (OCS) 2007 R2 in te bedden voor het vaststellen van de identiteit en beschikbaarheid van medewerkers, kunnen analisten of supervisors snel de juiste persoon vinden om specifieke problemen op te lossen. Via instant messaging, spraak of email kunnen ze dan met een paar muisklikken contact leggen. Dit maakt het voor supervisors, managers en medewerkers mogelijk om samen te werken op zaken als servicelevel bewaking en andere personeelskwesties, om experts en backoffice medewerkers in te roosteren en om roosteraanvragen te coördineren. Bovendien kunnen contact center agents, backoffice medewerkers en kenniswerkers voortaan hun rooster bekijken in Microsoft Exchange Server en Microsoft Outlook reminders krijgen om de planningsdiscipline te verbeteren.
Eraringen“Grote klanttevredenheid staat centraal in onze bedrijfsstrategie. Daarom streven we voortdurend naar de verbetering van de communicatiestroom tussen ons workforce management team en de suprvisors en agents in de frontlinie,” zegt Adelina Petrov, executive director operations & sales analysis bij International Cruise & Excursions. (ICE). “Aspect Workforce Management 7.3 en Microsoft Office Communications Server zorgen daarvoor. Zodra we de click to communicate functionaliteit zijn gaan gebruiken, is onze efficiency drastisch toegenomen. De tijd die we hebben bespaard bij het opzetten van communicatie en de onmiddellijke bezorging bij ontvangers heeft geleid tot hogere servicelevels die positief hebben bijgedragen aan de organisatie en aan onze algehele klanttevredenheid.”
Petrov voegt toe: “Ander functionaliteit die we als enorm nuttig hebben ervaren is de integratie met Microsoft Exchange 2007, omdat het agents in staat stelt om Outlook reminders te ontvangen voor team meetings, training en coaching sessies. We hebben onmiddellijk een toename gezien van de roosterdiscipline dankzij de verbeterde communicatietool. Bovenop de waardevolle kostenbesparingen, heeft Aspect Workforce Management 7.3 ICE geholpen om de communicatie op alle niveaus in het call center te versnellen en de workforce management practices perfect in lijn te brengen met onze bedrijfsdoelstellingen.”
Nieuwe functiesDe nieuwste versie van Aspect Workforce Management omvat de volgende nieuwe features:
- Back office scheduling – Nieuwe algoritmen voor het ramen en plannen van backoffice taken en het optimaliseren en van serviceleveltijden en achterstanden.
- Improved schedule adherence view – het nieuwe en uitgebreidere beeld van de roosterdiscipline stelt gebruikers in staat roosterafwijkingen vast te stellen.
- Multidimensional intraday performance – door gebruik te maken van dit pivot table achtige beeld kunnen analisten nu intraday performance data in de tijd (dagen, weeken, maanden, etc.), in bezetting en in typen activiteiten analyseren.
- UC Enablement – stelt gebruikers in staat efficiënter samen te werken op algemene contact center business vraagstukken en geeft agents en andere medewerkers betere toegang tot werkroosters.
Over PerformanceEdgePerformanceEdge is het Microsoft .Net Web services platformproduct dat functionaliteit voor workforce-optimalisatie synchroniseert, inclusief workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning, teneinde organisaties in staat te stellen hun unified communications strategieën gestalte te geven.
AspectAspect is het werelwijde software en IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het contact center. Aspect biedt IT advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
Aspect, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.