Alkmaar, 30 april 2010 — Aspect, wereldwijd leverancier van unified communications (UC) en collaboration services en software, brengt Aspect® Unified IP® 6.6 Enhanced op de markt. De release bevat een aantal nieuwe features en innovaties. Het platformproduct fungeert als de motor voor de unified communications applicaties voor het contact center Seamless Customer Service™, Blended Interaction™ en Streamlined Collections™. De nieuwe versie biedt uitgebreidere functionaliteit onder meer op het gebied van proactive contact, compliance van incassoprocessen, vereenvoudigde installatie, meer security en beschikbaarheid. Aan deze release is een uitbreiding gekoppeld van de Advanced List Management oplossing (versie 3.0 SP2) die wereldwijde outbound campagnes voor contact centers ondersteunt. De release is tot stand gekomen dankzij intensieve focus op kwaliteit, prestaties en op basis van klantenfeedback. Aspect laat met deze release zien dat het volledig is gericht op het bieden van meerwaarde voor de klant.
“De aanvullingen op Aspect’s Unified IP platform zijn een antwoord op een aantal van de grootste vraagstukken waar contact centers mee te kampen hebben,” zegt Aphrodite Brinsmead, analist Customer Interaction Technologies bij research bureau Ovum. “Highlights van de nieuwe release zijn onder meer: integratie van Aspect’s workforce management met Microsoft Outlook, meer flexibiliteit voor contact center agents om kenniswerkers te bereiken, alsmede betere management tools voor outbound campagnes. Deze tools stellen bedrijven in staat om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen en meer controle te krijgen over gedistribueerde contact centers. Aspect onderscheidt zich in de contact center sector door zich te richten op unified communications en door het partnerschap met Microsoft.”
Nieuwe mogelijkheden
Uitgebreidere ‘Ask an Expert’ functionaliteitDoor gebruik te maken van Microsoft Office Communications Server 2007 R2 stelt Aspect Unified IP contact center agents in staat om voor een specifiek onderwerp de juiste expert te vinden. De agents kunnen met de expert via IM of over de telefoon interactie aangaan om direct bij het eerste contact de klantvraag te beantwoorden. Deze versie maakt het agenten mogelijk om op elke gewenst moment de ‘Ask an Expert’ functionaliteit op te roepen waardoor ze uiteindelijk beter zijn toegerust en geïnformeerd voor volgende klantencontacten. De mogelijkheid om deskundigen buiten het contactcentrum te benaderen, bevordert first call resolution en maximaliseert de klantenervaring.
Reageren op klantenfeedbackAspect neemt voortdurend klantenfeedback op om te tegemoet te kunnen komen aan specifieke wensen. Talrijke op de klant afgestemde verbeteringen zijn in de versie opgenomen, met inbegrip van extra flexibiliteit voor kwaliteitsbewaking, kleinere system footprint door te virtualiseren, Disaster recovery en hoge beschikbaarheidsmodellen over een Wide Area Network (WAN) alsmede verbetering in campagne management voor pro-actief contact en outbound compliance. Ook is er extra incassofunctionaliteit toegevoegd voor het registeren van outboud gesprekken op meerder locaties.
Gestroomlijnde installatieOm de implementatie van Aspect Unified IP 6.6 Enhanced te stroomlijnen is een aantal geautomatiseerde installatiefunctionaliteiten toegevoegd. Een startkit maakt het mogelijk systemen te installeren op basis van default configuratiedata waardoor organisaties de uitrol van systemen kunnen versnellen. Push install automatiseert de uitrol in verspreide omgevingen en minimaliseert te belasting van IT afdelingen bij het installeren over meerdere systemen en locaties. Een deployment wizard ondersteunt de installatie gedurende het gehele proces, hetgeen de installatie sterk vereenvoudigt en de doorlooptijd verkort.
Uitgebreidere Campaign Management met Advanced List ManagementDe nieuwe versie integreert Aspect Unified IP met de Advanced List Management oplossing, waardoor klanten in staat zijn centraal opgezette outbound campagnes uit te voeren op het gebied van proactive contact, incasso, sales en telemarketing over meerdere Aspect Unified IP systemen in een wide area network. Verminderde netwerkbelasting en een nieuwe auto-synch functie waarborgt de continuïteit van outbound campaigns over Aspect Unified IP systemen.
Uitbreiding registratieDe nieuwe release voorziet klanten van de flexibiliteit om de ingebouwde quality management mogelijkheden van Aspect Unified IP te benutten en tegelijkertijd hun bestaande investering in 3rd party call loggers en quality management platforms te behouden. Verbeterde archivering van opnamen, security en encryptie stelt bedrijven in staat interacties te registeren en om te voldoen aan regelgeving.
AspectAspect is een werelwijd
software en
IT services bedrijf dat is gespecialiseerd in de toepassing van Microsoft unified communications en collaboration om klanten te helpen om optimale bedrijfsresultaten te bereiken via verbeterde bedrijfsprocessen, bedrijfsbreed en in het
contact center. Aspect biedt IT Advies, integratieservices en bedrijfsapplicaties. Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
Aspect, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.