Alkmaar, 25 maart 2010 — Aspect, wereldwijd leverancier van unified communications (UC) toepassingen, meldt dat het al één jaar volledig telefoonvrij opereert, na de wereldwijde implementatie van Microsoft ® Office Communications Server 2007 R2.
Na een pilot van de unified communications (UC)-technologie in februari 2009, heeft het bedrijf zijn hoofdkwartier in Massachusetts de daarop volgende maand overgezet op Office Communications Server. Vervolgens is elke Aspect-werknemer ter wereld – ongeveer 1.800 personen op meer dan 20 locaties – overgestapt op het nieuwe systeem.
In het eerste jaar waarin UC werd gebruikt heeft Aspect:
• Meer dan 1,7 miljoen calls afgehandeld, met een totale gespreksduur van bijna 12 miljoen minuten
• Meer dan 2 miljoen IM sessies afgehandeld
• Meer dan 138.000 conference calls gehouden, met een deelnametijd van 33 miljoen minuten
• De kosten van conference calls met 97 procent gereduceerd, oftewel met $100.000 per maand
• Door session initiation protocol (SIP) de gesprekskosten van telefonie met meer dan $350.000 teruggebracht.
• 16 PBX telefooncentrales gesloten, met de eliminiatie van de daarbij behorende $300.000 jaarlijkse onderhoudskosten
"De cijfers zijn onthutsend. Microsoft Unified Communications heeft de manier van werken bij Aspect totaal veranderd. In elk gesprek, elke sessie, elke keer als we een scherm delen zijn we een andere organisatie geworden als gevolg van UC, " zegt Jim Foy, president en CEO van Aspect. "De return on investment is enorm. Met een besparing van bijna twee miljoen dollar in het éérste jaar nemen we ons voor om in de voorhoede van het gebruik van UC en colaboration-technologieën te blijven. Ook helpen we onze klanten bij het toepassen van de mogelijkheden van Microsoft zodat ze ervan kunnen profiteren bij het aanpakken van hun eigen zakelijke behoeften.”
Ook in 2010 is Aspect actief betrokken bij het Microsoft Technology Adoptieprogramma. Aspect zal deelnemen aan de bètatests van de komende release van Office Communications Server. Deze versie zal algemeen beschikbaar zijn in het vierde kwartaal. Daarnaast zullen Aspect’s eigen wereldwijde klantenservicecentrales hun gebruik van “Ask an Expert” mogelijkheden uitbreiden, met behulp van de Seamless Customer Service™ UC applicatie voor contact centers. Deze applicatie draait onder het Aspect® Unified IP® platform en Office Communications Server. Dit fungeert als een showcase voor Aspect klanten, zodat ze UC aan het werk kunnen zien, en kennis kunnen maken met de toegevoegde waarde ervan voor hun eigen organisatie.
"Onze UC prestaties zijn van groot belang geweest, in zoverre dat elke persoon op elke locatie van Aspect UC volledig heeft omarmd, tot het punt dat het moeilijk voor te stellen is om het zonder UC te moeten doen,” zegt Jamie Ryan, chief information officer van Aspect. “UC heeft Aspect geholpen om uit te groeien tot een efficiënter en beter samenwerkend bedrijf, en we zijn trots om als voorbeeld te dienen voor bedrijven die overwegen hoe UC hun organisaties en winsten positief kan beïnvloeden.”
Aspect
Aspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Volg Aspect op Twitter via
www.twitter.com/AspectUC.
# # #
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Blended Interaction, Seamless Customer Service, Productive Workforce, Streamlined Collections, Optimized Collections and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. Tellme is a wholly-owned subsidiary of Microsoft Corporation.
Aspect Software BV
Tel +31 (0)23 567 56 78 Fax +31 (0)23 562 34 08
www.aspect.comPerscontacten:
Edwin Paauwe Aspect Software BV
+31 (0)23 567 56 78
edwin.paauwe@aspect.comTheo Loth, Loth PR Writing
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl