Amsterdam, 21 september 2009 – Directe communicatiespecialist Cendris, een van de grootste contactcenters van Nederland, kiest voor Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence voor de verwerking van alle klantcontacten. Newtel Essence implementeert deze oplossing.
Cendris is met zes contactcenters en ruim 1500 seats marktleider in Nederland op het gebied van multichannel klantenservice en direct marketing. Ze gebruiken CIC al voor het outbound telefoonverkeer en waren op zoek naar een oplossing die ook alle inbound klantcontacten integreert. Newtel Essence heeft voorgesteld de bestaande automatic call distributor (ACD) te vervangen door CIC en het Cisco Call Manager telefoniesysteem te upgraden, zodat Cendris kan blijven werken met de bestaande telefoontoestellen.
CIC is een multimediaplatform dat alle soorten klantcontact – telefoon, e-mail, chat, web assistence – ondersteunt. Het platform voorziet standaard in functionaliteiten als interactive voice response (IVR), multimedia queuing en scripting. Daarnaast neemt Cendris Interaction Feedback af, waarmee klanten na afloop van het klantcontact wordt gevraagd hoe tevreden ze zijn over dit contact. Ook gaat Cendris gebruikmaken van Interaction Recorder, waarmee audio en beeldscherm tegelijkertijd kunnen worden opgenomen.
Tilmon Sillen, directeur operations Cendris: "De techniek achter het communicatieplatform van Newtel Essence en Interactive Intelligence helpt ons om de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Daardoor zijn wij in staat onze strategie en doelstellingen door te vertalen naar een toegevoegde waarde voor onze opdrachtgevers, waarbij de kwaliteit van de dialoog met hun klanten centraal staat."
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service speelt hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contactcenters. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland. Het bedrijf staar gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994 en heeft wereldwijd meer dan 3000 klanten, ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
Over Cendris
Cendris is specialist in directe communicatie en onderscheidt zich in de markt door de uitgebreide kennis van alle Nederlanders, zakelijk en privé. Door hen te kennen, kunnen we iedereen bereiken. Via post, telefoon of online. Altijd in dialoog. We hebben een klantportfolio waarin 80% van de top 500 bedrijven in Nederland is vertegenwoordigd.
Wij helpen onze klanten bij het realiseren van hun marketing en sales doelen:
het vinden en werven van nieuwe klanten, het ontwikkelen en binden van bestaande klanten en het terugwinnen van verloren klanten.
Cendris adviseert over klantcontact strategieën en kan campagnes compleet uit handen nemen. Via elk kanaal, met de juiste boodschap en naar de juiste doelgroep.
Als kennispartner van diverse brancheverenigingen initiëren en ontwerpen wij mede wet- en regelgeving gericht op privacy bescherming. Wij leven deze nauwkeurig na en beschermen zo altijd uw en onze klanten.
www.cendris.com Contact
Ingrid Wong, Marketing Manager Benelux
Tel: 020-6500073
ingrid.wong@inin.com