Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing), zie ook ingesloten Opta bel-me-niet PDF. Er komt een wettelijk register (
www.bel-me-niet.nl) om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter.
Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop)telefoontjes willen ontvangen. Om aan de nieuwe regels in de Telecommunicatiewet te kunnen voldoen,
moeten Call / Contact Centers, telemarketing bureaus en/of in house Call Centers een aantal veranderingen doorvoeren in hun telefonische (verkoop)processen.
Als dit type bedrijf gebruik maakt van ‘telemarketing’ dan betekenen de nieuwe wettelijke regels o.a het volgende:
- Raadpleeg, als bedrijf, het bel-me-niet register vóór men consumenten ongevraagd telefonisch benadert.
- Consumenten die ingeschreven staan in het register mogen niet gebeld worden.
- Noem in elk telefonisch gesprek actief het register. Bied de consument direct en kosteloos de mogelijkheid om zich in te schrijven in het register.
- Bied in elk telefonisch gesprek actief het recht van verzet en respecteer dat.
Conclusie!
Op het ogenblik dat een Call / Contact Center, telemarketing bureau en/of in house Call Center de respondent mondeling hier omtrent vragen moet gaan stellen, dan is men meer tijd kwijt aan de nieuwe wet dan aan het verkopen van een product of dienst.
Reden voor Boport om ‘de wet’ om te zetten in een bruikbare IVR applicatie / oplossing!
Deze IVR applicatie genaamd; Tele-IVR-bel-me-niet, biedt de agent van het Call / Contact Center, telemarketing en/of in house Call Center de mogelijkheid de respondent (beller) met een IVR applicatie in verbinding te zetten opdat de respondent zichzelf, op drie type niveaus, in het register kan laten schrijven, zonder dat de agent hier (spreek) tijd aan kwijt is. De IVR applicatie registreert het resultaat en genereert een ‘output’ bestand, per opdrachtgever, welke door de organisatie in kwestie moet worden ‘geupload’.
Opmerking: Boport heeft de Tele-IVR-bel-me-niet applicatie vervaardigd
volledig volgens de specificaties te vinden op
www.bel-me-niet.nl. Dit opdat nieuwe potentiële klanten en bestaande klanten niet alleen ‘in lijn met de wet functioneren’, maar ook een applicatie in huis hebben waar nooit een discussie over kan ontstaan!
De oplossing!
Boport heeft, als per 14 september, een pasklare oplossingen in haar assortiment:
- Voor alle type bedrijfstelefooncentrales op de Nederlandse markt (waar onder: Mitel, Siemens, Avaya, Alcatel, NEC / Philips, Cisco, Altigen, Panasonic, Aastra, Samsung, Ericsson, Nortel, TeleVantage, Swyx, Astrixs, DeTeWe, Microsoft OCS, etc.) hebben we een ‘stand alone’ IVR (Interactieve Voice Response) toepassing die, op basis van het S0 protocol (ISDN 2) gekoppeld wordt, genaamd: Hello! bel-me-niet.
- De op zich zelfstaande Hello! bel-me-niet oplossing heeft een eindgebuikersprijs van € 7.995,-- (exclusief BTW en installatie / parametrisatie).
- De oplossing bestaat o.a uit: een Mediant 600 2BRI met 2 x ISDN 2 (4 x S0), een HP PC voorzien van Windows XP professioneel (OEM) + 3 jaar NBD, 4 Intel HMP Voice & RTP licenties, TeleVantage basis software, 4 TeleVantage IP licenties, 4 TeleVantage IVR station licenties en de Tele-IVR-bel-me-niet applicatie. De Hello! bel-me-niet oplossing kan 4 gesprekken gelijktijdig afhandelen en is uitbreidbaar tot maximaal 10 gelijktijdige gesprekken.
Door het XP Professioneel operating systeem te vervangen door Windows 2003 R2 SP2 (server) kan de oplossing, met extra licenties, 1250 gesprekken gelijktijdig afhandelen.
- Voor het systeem geldt dat professioneel opgenomen applicatie prompts beschikbaar zijn á € 800,-- per systeem.
Boport Tele-Communication B.V.
Boport Tele-communication BV is gevestigd te Utrecht en sinds januari 1992 operationeel in de Benelux. Wij zijn uiterst succesvol als importeur, distributeur en producent van Voice Processing systemen en Voice Over IP (VoIP) gebaseerde bedrijfstelefooncentrales; allen in de breedste zin des woord. Onze doelgroep is de klein-, midden- en grootzakelijke markt, dienstverleners en instellingen. Onze missie is o.a. het op de markt brengen van vooruitstrevende, betaalbare en toekomstvaste server georiënteerde, Intel en Microsoft gebaseerde oplossingen (toebehorend aan de 21ste eeuw) die zich tussen de Telecom en IT / Data wereld in begeven (convergentie technologie). Voor meer informatie bezoekt u
www.boport.com.
Tel. nr.: +31.346.552333
Fax. nr.: +31.346.552288
E-mail:
sales@boport.nlDownload Beschrijving TeleVantage IVR module in PDF: Tele-IVR-Bel-me-niet.pdf