Amsterdam, 4 juni 2009 – Unamic/HCN, facilitair specialist in outsourcing en advies op het gebied van klantprocessen, heeft besloten om het CIC-platform van Interactive Intelligence uit te rollen in de gehele organisatie. Op dinsdag 26 mei is daarvoor het contract ondertekend met Newtel Essence. Aan het einde van dit jaar is de migratie van bestaande systemen naar CIC een feit en is het systeem beschikbaar voor de totale organisatie.
Na het samengaan van Unamic en HCN in oktober 2008 beschikte de organisatie over twee verschillende platforms voor de contactcenters, een onwenselijke situatie. Na een uitgebreide evaluatie is de voorkeur uitgesproken voor CIC van Interactive Intelligence, het systeem waar de oud Unamic-organisatie reeds mee werkte.
Micha Willemse, directeur Unamic/HCN: “Als resultaatgericht facilitair contactcenter is het essentieel om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat betekent snel kunnen schakelen en flexibel zijn zonder het hoge kwaliteitsniveau van onze dienstverlening voor opdrachtgevers ook maar een moment in gevaar te brengen. De technische ondersteuning speelt daarbij een cruciale rol. We hebben bewust gekozen voor één platform voor de totale nieuwe organisatie en na een grondige evaluatie is de keuze gevallen op Interactive Intelligence.”
Voor Interactive Intelligence is de keuze van Unamic/HCN opnieuw een bevestiging dat CIC ook uitermate geschikt is voor grote facilitaire contactcenters. “Het onderstreept onze eigen ervaring, in een groot aantal landen, dat de rijke functionaliteit van CIC ook op grote schaal uitstekend presteert en tot zijn recht komt,” aldus Jos Mols, Interactive Intelligence Nederland.
Marcel Reuvers, CEO van Newtel Essence: “We zijn er van overtuigd dat we het vertrouwen kunnen waarmaken dat Unamic/HCN in ons en Interactive Intelligence uitspreekt. Call centers zit ons alle drie in de genen tenslotte”.
Bijgesloten foto:
Marcel Reuvers, CEO Newtel Essence(l), en Micha Willemse, directeur Unamic/HCN ondertekenen het contract voor de implementatie van CIC van Interactive Intelligence.Foto in hoge resolutie op aanvraag beschikbaar bij Interactive Intelligence, Ingrid Wong, 020-6500073,
ingrid.wong@inin.com.
Over Unamic HCNUnamic/HCN is actief op het gebied van Business Process Outsourcing van klantprocessen. Met tien vestigingen in de Benelux, drie offshore vestigingen (Paramaribo, Istanbul, Antalya) en diverse onsite locaties bij opdrachtgevers is Unamic/HCN de grootste onafhankelijke partij op de Nederlandse markt en marktleider op het gebied van offshore klantcontact. Om te beantwoorden aan operationele en strategische doelstellingen van opdrachtgevers biedt Unamic/HCN een aantal flexibele diensten op het gebied van klantprocessen. Bijvoorbeeld klantenservice, technische helpdesk, sales, facturatie en credit management. Tevens zet Unamic/HCN eigen consultants of trainers in bij opdrachtgevers om processen in te richten, te verbeteren of mensen op te leiden.
Voor meer informatie:
www.unamic.comOver Newtel EssenceNewtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland. Het bedrijf staar gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2008 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994 en heeft wereldwijd meer dan 3000 klanten, ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.