Zoetermeer, 19 mei 2009 – Contactcenterprofessional SNT is een samenwerking aangegaan met DAS Rechtbijstand voor haar groep Juridisch Advies. De groep Juridisch Advies krijgt al langere tijd meer telefonische vragen dan verwacht en besteedt het eerstelijns telefonisch advies daarom uit aan SNT. Deze piek wordt veroorzaakt door een omzetgroei bij DAS en tegelijkertijd door de financiële crisis, waardoor er meer vragen komen over ondermeer arbeidsgeschillen. DAS Rechtsbijstand heeft voor SNT gekozen vanwege haar expertise op het gebied van juridisch advies. Zo beschikt SNT over een Juridisch Customer Contactcenter (JCC), gevestigd in Groningen, waar DAS gebruik van maakt.
“De medewerkers van de groep Juridisch Advies van DAS komen een ‘DAS training’ geven aan ons team op het JCC”, zegt Nico van Hemessen, New Business Consultant bij SNT. “Belangrijke onderwerpen zijn ‘hoe gaat DAS met haar klanten om’ en er wordt uitleg gegeven over de specifieke belscripts. De adviseurs van DAS luisteren daarnaast regelmatig mee om de kwaliteit van de gesprekken te waarborgen. Doordat de cultuur van DAS goed aansluit bij die van SNT, verloopt de samenwerking zeer prettig.”
“Doordat SNT de expertise en het Juridische Customer Contactcenter in huis heeft waren we er snel uit”, zegt Robert Langezaal, Manager Juridisch Advies bij DAS Rechtsbijstand. “Het JCC behandelt nu alle telefonische vragen op het gebied van arbeidsrecht, contractuele aansprakelijkheid en Onroerend Goed zaken.”
Over SNTSNT is Nederlands langst bestaande contactcenter (oprichting in 1985) en expert in multichannel klantcontactafhandeling. Met 3 vestigingen en meer dan 2.000 medewerkers is SNT één van de grootste facilitaire contactcenters in Nederland. De organisatie zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief klantcontact kunnen opbouwen en onderhouden door het bieden van onder andere in- en outbound bellen, e-mailafhandeling, data entry en complementaire diensten.
Vooraanstaande bedrijven in de segmenten Finance, Verzekeringen, Retail, Media, Utility, Travel, Overheid, Zorg, ICT en Telecom laten hun klantcontacten door SNT afhandelen. Voor hen boekt SNT belangrijke resultaten in de balans tussen kosten en klanttevredenheid, het genereren van inkomsten uit inkomend klantcontact en het verhogen van de conversie op telemarketingcontacten. Daarnaast was SNT het eerste Nederlandse bedrijf met een COPC-certificering (internationale standaard voor kwaliteitsmanagement in contactcenters) en is zij momenteel het enige facilitaire contactcenter met deze certificering. Voor meer informatie, bezoek
www.snt.nl.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Voice-pr
Joris Borst
Tel.: 035 – 543 54 94
Email:
snt@voice-pr.nlSNT Nederland BV
N. Hellwig
Tel.: 079 - 368 69 70
Email:
nhellwig@nl.snt.com