Hoofddorp, 30 maart 2009 - Aspect, leverancier van
unified communications (UC) oplossingen, maakt bekend dat vandaag de eerste verjaardag is van de wereldwijde strategische alliantie met Microsoft. Na de lancering van de alliantie in maart 2008 heeft Aspect een aantal mijlpalen gepasseerd, waaronder nieuwe productintroducties, de lancering van een Unified Communications (UC) Servicesorganisatie, het behalen van uitgebreide Microsoft certificering, de leading-edge uitrol van Microsoft® Office Communications Server 2007 Release 2 binnen Aspect, en het binnenhalen van nieuwe UC-klanten. De beide bedrijven hebben zich toegelegd op hun gemeenschappelijke visie op door software aangedreven UC om organisaties te helpen hun communicatiebehoeften te vervullen, bedrijfsbreed en in het contact center.
"De Microsoft-Aspect alliantie en Microsoft’s deelname in Aspect vormen een duidelijk bewijs van de gezamenlijke toewijding aan UC voor het met elkaar verbinden van de onderneming en het contact center," zegt Melanie Turek, industry principal bij Frost & Sullivan. "Deze alliantie is cruciaal voor klanten en bedrijven die snel willen profiteren van een UC-strategie om hun zakelijke processen door middel van communicatie te stroomlijnen. Met Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2 en het Aspect ® Unified IP™, op Microsoft .NET-gebaseerde platformproduct kunnen bedrijven UC naadloos invoeren in de onderneming en het contact center. "
Door hecht samen te werken met Microsoft heeft Aspect een aantal mijlpalen gepasseerd, waaronder:
- Lancering door Aspect van een UC Servicespraktijk en het met Quicken Loans al vroeg binnenhalen van een nieuwe klant. Aspect's UC Servicespraktijk helpt organisaties de juiste mogelijkheden voor UC binnen de onderneming te identificeren om business- en communicatieprocessen te verbeteren en om obstakels te vermijden. De UC Servicesorganisatie voltooide de eerste implementatie van een UC RapidStart pilot bij Quicken Loans. Het Aspect UC Servicesteam werkte nauw samen met de IT-teams van Quicken Loans bij het in minder dan een week installeren en configureren van Microsoft Office Communications Server 2007 en het integreren van haar mogelijkheden voor spraak in het PBX-systeem.
- Introductie van Aspect Unified IP 6.6 met de nieuwe Ask-an-Expert functie die gebruik maakt van de technologie voor instant messaging en presence van Microsoft Office Communications Server 2007. Om klantvragen af te handelen kunnen agenten met behulp van deze functie beschikbare deskundigen in de onderneming identificeren op basis van specifieke vaardigheden zodat bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd en first-call resolution opgevoerd. Dit is de eerste van diverse product releases van Aspect die als onderdeel van de strategische alliantie Aspect-Microsoft op de agenda staan om te voorzien in hechte integratie met Microsoft Office Communications Server 2007 op platformniveau.
- Start van de wereldwijde, bedrijfsbrede uitrol van Office Communications Server 2007 R2 binnen Aspect. Op dit moment heeft Aspect de implementatie van Office Communications Server 2007 R2 voltooid op het hoofdkantoor van de onderneming in Chelmsford, Mass en op een vestiging in San Jose, Calif.. De sites zijn volledig gemigreerd naar Office Communications Server 2007 R2 voor alle spraak- en voicemail-diensten, audio en web conferencing, instant messaging (IM) en presence. Aspect heeft voor alle onderlinge en externe telefonie de PBX-en op deze locaties afgedankt. Het bedrijf ondervindt grote ROI, onder meer dankzij met $ 75.000 per maand verlaagde kosten voor conference calling en dankzij Session Initiation Protocol (SIP) trunking.
- Erkenning van Aspect als een van de eerste in Voice gespecialiseerde partners voor Office Communications Server 2007 R2. Microsoft heeft Aspect gecertificeerd als Office Communications Server 2007 Release 2 Voice specialisatiepartner voor de Microsoft Unified Communications Solutions competentie. Aspect behaalde deze certificering na de succesvolle voltooiing van de interne pilot van het Microsoft Technology Adoption Program (TAP) voor Office Communication Server 2007 R2 Voice specialisatie. Tot op heden zijn ongeveer 100 Aspect medewerkers gecertificeerd.
- Nieuwe bedrijven kozen voor de Aspect contact center oplossing met Microsoft UC. Onlangs schafte Global Crossing Aspect Unified IP 6.6 aan en is het bezig met de implementatie in haar contact center operaties ter verbetering van de communicatie met en de verhoging van de tevredenheid van de klant. Global Crossing koos Aspect Unified IP grotendeels op basis van de gedeelde visie van Microsoft en Aspect op UC en op hoe het contact center past in Global Crossing's bedrijfsbrede UC-initiatieven. Global Crossing gebruikt Aspect Unified IP voor geavanceerde call routing om klanten intelligent over te dragen aan agents met de juiste skill sets en op basis van klantgegevens die zijn verzameld door back-end applicaties. De agents gebruiken de mogelijkheden voor call blending om inkomende calls en klantvragen af te handelen over abonnementen, terwijl ze ook outbound-mogelijkheden gebruiken om verkopen te verhogen
- Opening drie briefingcenters voor klanten als etalage van de mogelijkheden van UC. Aspect heeft drie briefingcentra geopend, in Londen, Boston en Singapore. Deze vestigingen hebben nu de mogelijkheid om alle UC-toepassingen van Aspect te laten zien, zodat klanten en prospects uit de eerste hand de voordelen van Microsoft UC en de UC-toepassingen van Aspect voor het contact center kunnen ervaren. De briefingcentra bieden ook wereldwijd remote demonstratiemogelijkheden via het internet.
"De strategische alliantie van Aspect en Microsoft biedt bedrijven een uitstekende manier om het Unified Communications traject in te gaan. Aspect heeft niet alleen de belofte van Unified Communications voor het contact center en de onderneming waar gemaakt, maar zij heeft ook haar toewijding onderstreept om te voorzien in concrete oplossingen die klanten echte resultaten opleveren," zegt Gurdeep Singh Pall, Corporate Vice President Unified Communications Group van Microsoft. “Gezamenlijke customer wins van marktleiders zoals Quicken Loans en Global Crossing onderstrepen dit. Deze alliantie van Microsoft en Aspect onderstreept dat Aspect's krachtige software en services propositie in combinatie met Microsoft’s Unified Communications technologieën de tools levert die een bedrijf nodig heeft om te profiteren van echte business resultaten van de implementatie van Unified Communications,"
Nu de alliantie het tweede jaar ingaat, zullen de beide bedrijven het momentum in de productontwikkeling en klantimplementaties nog verder versterken. Aspect en Microsoft zijn gericht op:
- Ontwikkeling van extra productproposities om de UC-mogelijkheden verder uit te breiden. Aspect zal twee nieuwe Aspect Unified IP-releases met extra UC-functionaliteit introduceren, alsmede twee PerformanceEdge™ releases die nauwere integratie bieden met Office Communications Server 2007 R2.
- Uitbreiding van de Microsoft UC-deskundigheid. Aspect zal in juni 2009 200 medewerkers volledig hebben opgeleid en Microsoft UC gecertificeerd, inclusief experts in Aspect ® Professional Services, Aspect ® Technical Services, Aspect ® Education Services, sales en IT.
- Voltooiing dit jaar van de wereldwijde implementatie van Office Communications Server 2007 R2 onder ongeveer 1800 werknemers van Aspect, inclusief de contact center agents. Dit zal het voor Aspect-agents mogelijk maken deskundigen in de onderneming te identificeren op basis van skill sets, en dientengevolge klantverzoeken correct en efficiënt af te handelen.
"Microsoft en Aspect hebben in het eerste jaar van hun alliantie een aantal opmerkelijke prestaties neergezet, en we weten dat dit nog maar het begin van de verwezenlijking van onze gemeenschappelijke visie op UC is," zegt Jim Foy, chief executive officer van Aspect. "We zien een enorme belangstelling van zowel klanten als prospects voor onze nieuwe UC-toepassingen powered by Aspect Unified IP en PerformanceEdge, alsmede voor onze uitgebreide UC-services proposities. We zijn ervan overtuigd dat nu meer bedrijven naar manieren zoeken om lagere kosten te boeken en bedrijfsprocessen te stroomlijnen, ze zich tot Microsoft en Aspect zullen wenden om UC te benutten en de manier waarop ze communiceren werkelijk te transformeren."
Over Aspect Unified IPAspect Unified IP is een IT-gereed Microsoft .NET Web services platformproduct dat klantcontactmogelijkheden uniformeert om organisaties te helpen om hun UC strategieën uit te voeren.
Over PerformanceEdgePerformanceEdge is een IT-gereed Microsoft .NET Web services platformproduct dat workforce optimalisatiemogelijkheden synchroniseert om organisaties te helpen om hun UC-strategieën uit te voeren.
Aspect® Professional Services levert Unified Communications (UC) mogelijkheden in het contact center en in de gehele onderneming. Consultants van Aspect helpen organisaties de juiste kansen te identificeren, om obstakels heen te navigeren en de beste resultaten te halen uit UC met diensten het hele traject afdekken, vanaf conceptie tot en met voltooiing. Van de verbetering van de individuele productiviteit en verhoogde samenwerking tot communications enabling bedrijfsprocessen en transformatie van de ondernemingsbrede communicatie, Aspect biedt ervaren begeleiding bij elke stap op het UC-traject.
Over AspectAspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.