NetCare heeft haar Service & Support kaart aangepast en uitgebreid om haar klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Deze strippenkaart is speciaal ontwikkeld voor het MKB maar kan ook veel voordeel bieden bij grotere organisaties.
Veel ICT dienstverleners maken gebruik van een strippenkaart om flexibele ondersteuning te kunnen bieden op het gebied van Automatisering. NetCare heeft dit echter aangevuld met mogelijkheden om via de strippenkaart gebruik te maken van preventief onderhoud en de telefonische Helpdesk, zelfs Remote Beheer is mogelijk.
NetCare biedt telefonisch, email en remote support maar men kan er ook voor kiezen om on-site support af te nemen.
Bij een organisatie met een ICT afdeling tot ongeveer 5 personen is continuïteit van groot belang maar moeilijk te borgen. Door het wegvallen van één van de medewerkers kunnen processen en deadlines in het gedrang komen. Zou het niet fijn zijn als u dan uw Servicedesk tijdelijk kunt overdragen tot u weer op volle bezetting bent?
‘’Mijn afdeling bestaat uit 3 personen en toen er daar eentje van weg viel werd te werkdruk te hoog en konden wij de support aanvragen niet meer tijdig beantwoorden. NetCare kwam toen met de oplossing om dit tijdelijk even voor ons uit handen nemen waardoor wij ons weer bezig konden houden met de lopende Projecten en de deadlines die gehaald moesten worden. Na 6 weken waren we weer op volle bezetting en hebben wij de telefoontjes weer zelf opgepakt. Het fijne aan de strippenkaart is dat je hem kunt inzetten wanneer jij hem nodig hebt. In drukke periodes, met ziektes of in de vakantieperiode maken wij nog steeds gebruik van deze dienst van NetCare’’ aldus één van NetCare´s tevreden klanten.
‘’Preventief onderhoud word helaas door het MKB nog te weinig gedaan waardoor er veel extra geld uitgetrokken moet worden voor oplossingen die achteraf gezien door goed onderhoud veelal voorkomen konden worden.’’ aldus Sander Nijenhuis, Technisch Teamleider bij NetCare. Door inzet van de strippenkaart kan eenvoudig preventief onderhoud afgesproken worden. Eén engineer die de omgeving en de mensen kent en alle patches en updates voor u in de gaten houdt.
Voor meer informatie over deze strippenkaart kunt u contact opnemen met Rian Domhof, Accountmanager NetCare op tel. nr. 06 – 11 16 94 75 of mailen naar
rdomhof@netcare.nl