UTRECHT, 9 april 2008 – CA kondigt vandaag aan dat zij in het Forrester Wave onderzoeksrapport*: Service Desk Management Tools, Q2 2008 (April 2008) wordt gepositioneerd als leider in service desk management tools. Deze conclusie volgt vlak na het bericht dat CA in het Forrester rapport van maart 2008, Market Overview: The IT Management Software Market in 2008,** genoemd word als leverancier met het grootste marktaandeel in de top 10 IT Management software leveranciers.
Voor het Service Desk Management Tools rapport hebben Forrester analisten 16 producten geëvalueerd op basis van 96 criteria gebaseerd op strategie, het huidige aanbod en aanwezigheid in de markt. De CA Unicenter Service Desk krijgt in het rapport topscores bij verschillende criteria waaronder product vision voor grote bedrijven, knowledge management tools, service request management, en ITIL processes bij incident management and problem management voor zowel de grote bedrijven als de SoHo-omgeving.
Volgens Forrester is de service desk momenteel een belangrijk onderdeel van service management. “Onder grote en complexe bedrijven is er veel interesse in een organisatiestructuur gebaseerd op het ITIL model voor service management,” schrijft Forrester in haar rapport. “Leveranciers bieden nu tools die de implementatie van ITIL processen ondersteunen. Door de voormalige help desk te integreren in dit service management model kan een omgeving gecreëerd worden waarin automatisering en optimalisering van het proces gewaarborgd blijft. Oorzaak en gevolg zijn dan gemakkelijker te achterhalen en business processes kunnen worden ontwikkeld.”
Voor meer informatie over CA Service Desk, bezoek:
www.ca.com/servicedesk
Voor een kopie van het Forrester Wave rapport™of het Market Overview rapport, bezoek:
www.ca.com/us/analysts * Forrester, Inc., “The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008” by Chip Gliedman, April 2008.
** Forester, Inc., “Market Overview: The IT Management Software Market In 2008” by Jean-Pierre Garbani and Thomas Mendel, Ph.D., March 2008.
Over CA CA (NYSE: CA), één van ’s werelds grootste onafhankelijke software bedrijven, levert software oplossingen die IT-beheer integreren en vereenvoudigen. Met de EITM (Enterprise IT Management) visie en expertise van CA zijn organisaties beter in staat om - door het effectief beheren, besturen en beveiligen van de IT-omgeving – de bedrijfsresultaten te optimaliseren en hun concurrentiepositie te versterken. CA is in 1976 opgericht en bedient klanten in vrijwel ieder land ter wereld. Meer informatie vindt u op
www.ca.com
Noot voor de redactie, niet voor publicatie: Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
CA
Marian de Leeuw van Weenen
030 604 8345
marian.leeuwvanweenen@ca.comTrimedia
Lizzy Bradley
023 750 32 15
lbradley@trimedia.nl