Hoofddorp, 19 februari 2008 – De PerformanceEdge Group van Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contactcenters – lanceert PerformanceEdge Aspect Quality Management 2.8, een onderdeel van de PerformanceEdge suite. De nieuwe versie bevat onder meer een nieuwe module, Customer Measured Quality 2.8, die het contact center in staat stelt onmiddellijk na een transactie automatisch per email een webgebaseerde enquête naar de klant te sturen. De feedback van de klant wordt gecorreleerd met die geregistreerde interactie. Contact centers kunnen daardoor accurate en snelle feedback van hun contacten verzamelen en de resultaten toetsen aan door de supervisors vooraf gedefinieerde kwaliteitsscores.
Aspect Quality Management 2.8 ondersteunt verder Unicode character sets. Ook de Duitse taal, inclusief de gebruikersinterface en documentatie, wordt ondersteund. De versie biedt nieuwe integratiemogelijkheden met automated call distribution (ACD) platforms van andere leveranciers, zoals Cisco® CallManager en Genesys, alsmede vernieuwde Apropos integratie.
Aspect Quality Management voorziet verder in:
- Verbeterde security, inclusief de mogelijkheid audio/video te streamen en terug te spelen en user-based permissie voor downloaden
- Verbeterde compliance functionaliteit zoals “Do Not Record” regels voor pre- en post-call evaluatie
- Geavanceerde client desktop functies zoals presentatie op maat van de actieve schermen op een of meer agent desktops
“Onze contact center klanten over de hele wereld zijn op zoek naar geavanceerde functionaliteit voor quality management en registratie om daarmee hun agents effectiever te laten en zijn en om hun klanten een positieve ervaring te verschaffen,” zegt Brian Derr, vice president of quality management bij de PerformanceEdge Group. “Met de Customer Measured Quality module zijn bedrijven toegerust met een geavanceerde tool om mogelijkheden voor procesverbetering op te sporen, op basis van feedback rechtstreeks van de klant. De Customer Measured Quality 2.8 module wijst organisaties de weg naar een beter inzicht in de interacties tussen de klant en het bedrijf.”
Over PerformanceEdge
PerformanceEdge combineert workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning om organisaties in staat te stellen op een holistische manier te reageren op veranderende bedrijfsomstandigheden. De PerformanceEdge applicaties werken dynamisch samen om contact center managers te helpen om alle relevante informatie in ogenschouw te nemen en onmiddellijk te handelen. Uiteindelijk maakt dit het voor inbound, outbound en blended contact centers gemakkelijker kosten te beheersen, service levels te verhogen en prestaties in lijn te brengen met de strategische doelen. Kijk voor meer informatie op
www.performanceedgesuite.com.
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van Internet Protocol (IP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld.
De baanbrekende Unified IP™ Contact Center productlijn reduceert de complexiteit door automated call distribution (ACD), predictive dialing, voice portal, email management, web chat en collaboration te verenigen met recording en quality management om geconsolideerd beheer, routing, reporting en workflow management te verschaffen. PerformanceEdge™, de eerste volledig gesynchroniseerde contact center optimalisatiesuite, combineert applicaties voor workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), predictive dialing, computer telephony integration (CTI) en voice portal functionaliteit.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com