Amsterdam, 11 february 2008.
Philips Online Shop wil tot een goed inzicht komen in wat de klant ervaren heeft tijdens een aankoop direct van Philips en is daarom gestart met het continu meten van klanttevredenheid met behulp van de software
CustomerGauge.
CustomerGauge is een gehost software product van het Amsterdamse bedrijf Directness BV ontworpen om klanten automatisch te benaderen via email om hun ervaring en loyaliteit te meten. De resultaten zijn in lijn met
Net Promoter® Score* (NPS), de wereldwijde standaard op het gebied klant-loyaliteit.
Directness BV is in nauwe samenwerking met Philips Europa en de Verenigde Staten om continu de klant-beleving te verbeteren in de Online Shop en heeft CustomerGauge geleverd als middel om elke transactie te meten.
CustomerGauge biedt de mogelijkheid om ervaringen van klanten te kwalificeren en classificeren, en op- en aanmerkingen die in een open tekstveld ingevuld zijn te converteren naar statistische informatie die gemakkelijk kan worden samengevat om bijvoorbeeld directie-leden een goed beeld te geven van wat er leeft bij de eindgebruiker.
“De samenwerking met Directness is zeer efficient en waardevol gebleken voor Philips Online Shop” zegt Gilles Domartini, VP Online voor Philips Consumer Lifestyle. “Het heeft ons enorm geholpen bij het monitoren van onze inzet in het verbeteren van de klantervaring in de Online Shop. Ons streven is een schoolvoorbeeld te worden in Net Promoter Score.”
Philips heeft zich gecommiteerd aan Net Promoter als de organisatie-wijde benchmark voor klant-ervaringen.
Adam Dorrell, Managing Director van Directness BV zegt: “We hebben het afgelopen jaar nauw samengewerkt met Philips om te verzekeren dat we de behoeftes van de Philips Online Shop op dit gebied goed begrepen en we zijn zeer tevreden met hun keuze voor CustomerGauge om real-time meting te verrichten naar klant-loyaliteit en klant-beleving.
Over Philips Online Shop
De Philips Online Shop is een divisie van Philips Consumer Products, en is in 2005 gestart met als doel de Philips consument in Europa en de VS online een selectie producten te koop aan te bieden en daarmee een goede ervaring.
Over CustomerGauge
CustomerGauge meet loyaliteit met als doel het begrijpen van klant-sentiment. Het is geoptimaliseerd voor gebruik in e-commerce omgevingen en kan snel en organisatiebreed ingezet worden zonder investeringen in CAPEX of IT assistentie.
Een flash-tour en zelf-demonstratie is te bekijken op
www.customergauge.com.
Directness BV is een software en adviesburo opgericht in 2006 door oud-directeuren van Sony en Dell en biedt aan grote merken expertise op gebied van marketing en verkoop aan eindgebruikers waarbij de klant central staat. Belangrijk is dan ook het ‘luisteren’ naar klanten. Ga voor meer nieuws, product- en bedrijfsinformatie naar
www.directness.net of bel +31 (0)20 3312425.
Notitie voor niet-Engelstalige journalisten: “Gauge” \'gaj\ is een instrument voor het meten of aanduiden van hoeveelheden.
- EINDE -
Contact:
Camilla Scholten
Directness BV
Tel +31 6111 69517
Camilla.scholten@directness.net www.directness.net*Net Promoter is a registered trademark of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld.