Hoofddorp, 7 januari 2008 – De PerformanceEdge Group van Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contactcenters – meldt dat ANWB gekozen heeft voor de workforce management toepassingen van PerformanceEdge in de twee contactcenters. De software wordt geïmplementeerd door Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN.
Contactcenters vormen voor de ANWB een belangrijke schakel in de communicatie met de klanten. Dat geldt natuurlijk voor de Alarmcentrale en de buitenlandse steunpunten, maar ook voor de commerciële contactcenters van de andere activiteiten van ANWB, zoals de uitgeverij, het reisbureau, de juridische advisering en de verzekeringen. De workforce management functionaliteit van PerformanceEdge zullen ANWB in staat stellen de prestaties van de contactcentermedewerkers voor inkomende, uitgaande en gemengde contacten beter te plannen en te managen.
Na een gedegen, onafhankelijke evaluatie van de beschikbare workforce management producten op de markt heeft ANWB gekozen voor Aspect eWorkforce Management van PerformanceEdge vanwege de reputatie van Aspect Software, de multichannel en multilingual functionaliteit van het product, de potentie om ANWB in staat te stellen de efficiency en productiviteit van de contactcentermedewerkers te verbeteren alsmede om op de meest flexibele manier tegemoet te komen aan de bedrijfsbehoeften.
“ANWB gebruikt sinds jaar en dag contactcenter technologie van Aspect. We zijn erg verheugd dat ze ervoor hebben gekozen hun mogelijkheden met onze technologie uit te breiden.” Dat zegt David West, Senior VP Sales EMEA bij Aspect Software. “De workforce management functionaliteit van PerformanceEdge spelt een sleutelrol in ANWB’s initiatief om de bedrijfsprocessen te stroomlijnen en mensen en middelen te optimaliseren.”
De nieuwe ANWB Alarmcentrale wordt op twee locaties gevestigd, die virtueel één integrale organisatie vormen. De nieuwe organisatie is als volgt ingericht:
> locatie Assen: Intake. Hier komen alle hulpvragen binnen, waaronder die van de Wegenwacht. De meeste hulpvragen komen telefonisch binnen en in mindere mate ook per fax, mail en in de toekomst per web.
> locatie Den Haag: Regie & Inschakeling van Voertuighulpverlening (VHV) en Personenhulpverlening (PHV). Hier wordt de regie over de hulpverleningsdossiers gevoerd en vindt de inschakeling plaats van hulpverleners/lokale partnerbedrijven om de klant te helpen.
Aspect Software WorkForce Management is gekozen om het managen van de werkzaamheden in de Alarmcentrale te ondersteunen. De eWorkForce Management toepassing wordt vanaf beide locaties gebruikt door vijf specialisten (planners en specialist forecasting) en ca. 25 supervisors. Ook krijgen alle medewerkers toegang tot het systeem, onder meer voor het kunnen inzien van het eigen rooster. De implementatie is inmiddels begonnen. In het eerste kwartaal van 2008 moet de toepassing volledig zijn uitgerold.
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van Internet Protocol (IP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld.
De baanbrekende Unified IP™ Contact Center productlijn reduceert de complexiteit door automated call distribution (ACD), predictive dialing, voice portal, email management, web chat en collaboration te verenigen met recording en quality management om geconsolideerd beheer, routing, reporting en workflow management te verschaffen. PerformanceEdge™, de eerste volledig gesynchroniseerde contact center optimalisatiesuite, combineert applicaties voor workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), predictive dialing, computer telephony integration (CTI) en voice portal functionaliteit.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com José Baas
Newtel Essence
+31 347 881152
jbaas@newtelessence.com