Hoofddorp, 7 december 2007 – Aspect Software - het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers – heeft Unified Command and Control™ op de markt gebracht. Dit is een uitermate schaalbare oplossing die contact centers in staat stelt rapportages, routing, beheer en workflow management te centraliseren binnen één enkele beheeromgeving. Dit leidt tot minder complexiteit, meer productiviteit en betere klantervaringen. Unified Command and Control help tot 40 verschillende nodes en maximaal 40.000 agents te beheren, zowel binnen een enkele locatie als verspreid over meerdere contact centers.
Unified Command and Control is een sleutelelement in de unified aanpak van Aspect Software: de integratie van diverse toepassingen en applicaties van contact center technologie. Unified Command and Control opent de deur naar uitgebreide virtualisatie door het vergroten van de mogelijkheden van een bedrijf om meerdere contact centers en applicaties te managen en te controleren. Contact centers zijn in staat hun bestaande investeringen in Aspect Software te benutten, terwijl ze naadloos kunnen overgaan naar nieuwe Session Initiation Protocol (SIP)-gebaseerde Voice-over-Internet Protocol (VoIP) platforms. Aangezien Unified Command and Control gebouwd is op een service oriented architecture (SOA), zijn andere leveranciers of Aspect Software partners in staat eigen adapters in te bouwen in hun producten.
Deze eerste release van Unified Command and Control verschaft beheer, rapportage en routing voor Aspect CallCenter ACD 9.3, Aspect Quality Management en Aspect eWorkforce Management 7.1 vanuit de Performance Edge Suite. Komende versies zullen zijn gericht op andere producten van Aspect Software, waaronder Aspect Spectrum ACD, Aspect Unified IP en de performance management functionaliteit van PerformanceEdge.
Via Unified Command and Control kunnen alle personele wijzingen en informatie over de agents automatisch worden doorgestuurd naar Aspect eWorkforce Management 7.1. Als bedrijfsapplicatie biedt Aspect eWorkforce Management uniformering voor multi-site klanten en verschaft het gecentraliseerd management over de agents, ongeacht hun fysieke locatie. Unified Command and Control breidt de uniformering van agentinformatie uit, niet alleen over meerdere contact center locaties, maar ook over verspreide resource management applicaties, inclusief workforce management, routing platforms, quality en performance management.
Door data uit diverse contact center applicaties te consolideren, stelt Unified Command and Control bedrijven in staat om het dupliceren van informatie te elimineren en om de operationele kosten te verminderen die het managen van agent-profielen met zich mee brengen. Unified Command and Control laat ze een enkel systeem gebruiken om alle moves, adds & changes van agents over meerdere sites te faciliteren. Het maakt locaal autonoom werkende sites mogelijk hetgeen de bedrijfscontinuïteit waarborgt in geval van locale netwerkuitval of een calamiteit.
“Onze klanten kijken doorlopend naar wegen om grotere controle en betere schaalbaarheid te krijgen in het gehele bedrijf,” zegt Gary Barnett, chief technology officer en executive vice president bij Aspect Software. “Unified Command and Control voorziet in virtualisatiemogelijkheden. Het zal de manier veranderen waarop bedrijven hun contact centers beheren. Of het nu gaat om grote, multinationale ondernemingen met diverse contact centers in de hele wereld of kleine en middelgrote bedrijven met virtual remote agents, meerdere ACDs en performance optimalisatieproducten, onze klanten zien de voordelen van SIP-gebaseerde VoIP oplossingen om concurrentievoordeel te bereiken.”
Over Aspect Software
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center industrie, is nu het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van Internet Protocol (IP) en traditionele spraakgebaseerde producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag worden met behulp van Aspect Software oplossingen meer dan 125 miljoen klantinteracties in duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld afgehandeld.
De baanbrekende Unified IP™ Contact Center productlijn reduceert de complexiteit door automated call distribution (ACD), predictive dialing, voice portal, email management, web chat en collaboration te verenigen met recording en quality management om geconsolideerd beheer, routing, reporting en workflow management te verschaffen. PerformanceEdge™, de eerste volledig gesynchroniseerde contact center optimalisatiesuite, combineert applicaties voor workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning. De vertrouwde Signature productlijn biedt automatic call distributors (ACDs), predictive dialing, computer telephony integration (CTI) en voice portal functionaliteit.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Chelmsford, Massachusetts (USA). Aspect Software heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
# # #
Perscontacten:
Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com