Naarden, 27 november 2007. KPN introduceert, in samenwerking met CosmoCom, belangrijke speler op de markt voor Unified Customer Communications, de nieuwe dienst Contact Center Online. Newtel Essence, 100% dochter van KPN, is verantwoordelijk voor het verder uitrollen en in de markt zetten van de dienst alsmede de implementatie van de applicatie.
Met Contact Center Online, gebaseerd op het All IP contactcenterplatform van CosmoCom, kunnen bedrijven bij Newtel Essence eenvoudig professionele contactcenter-functionaliteit afnemen. Deze functionaliteit, waaronder multichannel routering, e-mailbeantwoording, voice response, multimedia-opnames en contacthistorie wordt per maand op basis van gebruik in rekening gebracht. Op deze manier komt professioneel en eenduidig multi-channel klantcontact, zowel inbound als outbound, binnen bereik van een aanzienlijk groter deel van het Nederlandse bedrijfsleven. Newtel Essence en CosmoCom verwachten dan ook dat klantcontact-activiteiten in Nederland de komende jaren flink zullen toenemen.
Marcel Otto, algemeen directeur van Newtel Essence: “In de strijd om de gunst van de consument gaat de kwaliteit van de communicatie een steeds grotere rol spelen. Bedrijven en organisaties moeten daarbij met de inzet van moderne communicatiemiddelen inspelen op de behoeften van hun klanten. Door de technologie van CosmoCom kunnen wij ondernemingen deze middelen heel laagdrempelig aanbieden. Contact Center Online is daarvan het voorbeeld. Het faciliteert communicatie met lage investeringen voor de klant en een businessmodel dat afhankelijk is van het daadwerkelijke gebruik waardoor de dienst flexibel kan worden ingezet.”
Ronald Rubens, Vice President Europa, Midden-Oosten en Afrika van CosmoCom: “Als Nederlander is het erg leuk om in het land waar we CosmoCom’s Europese hoofdkantoor hebben opgericht, KPN, de telecomoperator en systeem integrator van Nederland, als partner te mogen verwelkomen. Door de toevoeging van Newtel Essence heeft KPN een unieke positie verworven in de callcenter industrie binnen de Benelux. De kennis en ervaring van Newtel Essence in combinatie met CosmoCom’s on-demand hosted contact center platform is een gouden combinatie waarmee Newtel Essence een interessant en snelgroeiend marktsegment kan adresseren, zoals callcenter consolidatie en sterk gedistribueerde callcenters.”
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers.
Voor meer informatie:
www.newtelessence.com Over KPN
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatiediensten in Nederland en biedt klanten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN spraak-, internet- en datadiensten, evenals volledig beheerde en uitbestede ICT-oplossingen. Zowel nationaal als internationaal levert KPN wholesalenetwerkdiensten aan derden, waaronder operators en serviceproviders. De mobiele activiteiten van KPN in Duitsland en België maken gebruik van een multibrand-strategie en bedienen verschillenden klantsegmenten in zowel de zakelijke als de consumentenmarkt.
Per 30 september 2007 bediende KPN in Nederland 5,5 miljoen klanten met een vaste telefoonaansluiting, 9,1 miljoen mobiele klanten, 2,6 miljoen internetters en 0,4 miljoen televisiekijkers. In Duitsland en België heeft KPN nog eens 16,8 miljoen mobiele klanten. Met 27.155 medewerkers (24.890 fte’s) behaalde KPN een omzet van EUR 8,9 miljard en een EBITDA van EUR 3,7 miljard in de periode van januari tot en met september 2007. KPN is in 1989 verzelfstandigd en is genoteerd aan de beurzen van Amsterdam, New York, Londen en Frankfurt.
Over CosmoCom
CosmoCom, wereldwijd marktleider in Unified Customer Communications, vernieuwt de manier waarop ondernemingen informatie uitwisselen met hun klanten. Dit beperkt zich niet tot de medewerkers van het call center, maar geldt voor alle werknemers die klanten van informatie voorzien. De technologie van CosmoCom verbetert de klantenservice en verhoogt de omzet, terwijl kosten gespaard worden omdat er vele onafhankelijke virtuele contact centers op één All IP-platform ondersteund worden. Dit platform is eveneens gemakkelijk met andere VoIP-netwerkcomponenten en bestaande IT-omgeving te integreren. Bedrijven kunnen op twee manieren van deze technologie profiteren: ze kunnen haar zelf inzetten óf samenwerken met een leverancier van netwerkservices die het op een ongedeeld (dedicated) of gedeeld platform host. CosmoCom is onder vooraanstaande telefoonmaatschappijen de meestgekozen leverancier van gehoste contact center-platforms. Het multi-tenant platform, CosmoCall Universe, is een CCOD-systeem (Contact Center On-Demand) dat ontworpen is om alle communicatiekanalen en de belangrijkste functies van contact centers te verenigen. Onder de klanten van CosmoCom bevinden zich providers zoals BT, Deutsche Telekom, France Telecom en Telefonica, maar ook veel ondernemingen in de Fortune-klasse zijn klant van CosmoCom. Voor meer informatie kunt u terecht op
www.cosmocom.com.
Niet voor publicatie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Solid Ground PR with a Twist
Ineke Tiesinga
+31 (0)20 419 8400
cosmocom@solidground.eu CosmoCom
Wiebe Vink
+31 (0)35 7733000
wvink@cosmocom.com Newtel Essence
José Baas
+31 (0)347 881152
jbaas@newtelessence.com