Het internet maakt deel uit van het dagelijks leven van Mr. Same Guy. Hij is gewend aan allerlei gezoek en geregel via internet, maar bovenal handelt hij er zijn bankzaken af. Hij vertrouwt het internet voor zijn meest vertrouwelijke toepassing: zijn geldzaken.
Bankieren is de killer application van de webbrowser, zoals e-mail dat was voor het internet: Mr. Same Guy wilde kunnen internetbankieren en is een interactieve internetgebruiker geworden. Als hij zijn bankomgeving voor andere internetdiensten kon gebruiken, dan zou hij die eerder benutten.
In een omgeving die hij kent van zijn bank, zou Mr. Same Guy het internet eerder of vaker gebruiken voor zaken als het doorgeven van adreswijzigingen, het afsluiten van energiecontracten, het plaatsen van bestellingen, reserveren van kaartjes, boeken van reizen, voor het natrekken van reistijden, en het opzoeken en verspreiden van informatie, foto´s en muziek.
Mr. Same Guy is geneigd diensten te gebruiken die betrouwbaar zijn, eenvoudig, handig en leuk. Als ondernemingen wensen dat meer klanten gebruik maken van hun webdiensten, dan moeten ze profiteren van de ervaringen van de financiële branche, die ervoor heeft gezorgd dat Mr. Same Guy vertrouwd is geraakt met zijn eerste digitale webdienst: het internetbankieren.
Wie is Mr. Same Guy?
Mr. Same Guy is eigenlijk iedereen die transacties verricht op het web, zoals internetbankieren. Hij heeft digitale gewoonten en digitaal vertrouwen. Dat is heel nuttig als andere bedrijven hun diensten aanbieden via de digitale gereedschappen die Mr. Same Guy kent van het bankieren, zoals banksleutels, digitale handtekening, betalingsomgeving, elektronische facturen en elektronische salarisstrookjes.
Mr. Same Guy doet al jaren zijn bankzaken via internet. Tegenwoordig doet hij er ook zijn wekelijkse boodschappen en gebruikt hij de inlognaam voor zijn bankzaken om zichzelf te legitimeren en toegang te krijgen tot diensten van andere bedrijven en overheidsinstellingen. En als Mr. Same Guy besluit om klant van een organisatie te worden, dan groeit die onderneming. En met meer dan één klant, want in ons allemaal schuilt een meneer of mevrouw Same Guy.
TietoEnator, expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen, heeft veel kennis en ervaring op het gebied van digitale klantcontacten.
Aanbevelingen voor het opzetten van digitale webdiensten:
1. hou het eenvoudig en eenvormig
2. begrijp de klant
3. gebruik bekende toepassingen, vermijd onnodig werk
4. pas noodzakelijke veranderingen toe
5. verspil geen tijd aan twijfels
6. het is een zonde om niet te netwerken
7. ondersteun uitwisselbaarheid altijd
8. gezonde concurrentie, is voor iedereen goed
9. wat goed is voor de samenleving, is goed voor ons
10. internationale standaardisering moét
Auteur: Waarheden, verwachtingen en uitdagingen van de netwerkeconomie zijn belichaamd in Mr. Same Guy. De bedenker van de Mr. Same Guy is Bo Harald. Bo Harald is hoofd van Executive Advisors Strategic Customer Operations van TietoEnator.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) is expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen. TietoEnator DI verzorgt de optimale inrichting van contactcenters, crm en selfservice en stroomlijnt die met de achterliggende bedrijfsprocessen. Diensten omvatten advies en ontwikkeling; implementatie; beheer; en ondersteuning van klantcontactoplossingen. Tot de klanten van TietoEnator DI Nederland behoren grote financiële instellingen, telecomaanbieders, energiemaatschappijen en overheidsinstellingen.
De Nederlandse vestiging is in 1993 opgericht en gevestigd in Amersfoort. Het hoofdkantoor van TietoEnator bevindt zich in Finland. Hier bevindt zich ook het pan-Europese expertisecentrum, waar TietoEnator DI haar kennis en ervaring op het gebied van contactcenters, crm en selfservice bundelt. Het bedrijf telt wereldwijd 15.000 medewerkers en behaalde in 2006 een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro. Meer informatie is te vinden op
www.tietoenator.nl.
Voor meer informatie:
TietoEnator Digital Innovations
Bjorn de Hoon
t: (033) 453 62 00
e:
bjorn.dehoon@tietoenator.com PublieksWerk B.V.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
tietoenator@publiekswerk.nl