Barneveld, 17 april 2007 – Mansystems, expert in servicemanagement, kondigt aan dat het product ExpertDesk Service Management een totale vernieuwing heeft ondergaan. De laatste versie is compleet anders opgebouwd op een domeingebaseerde architectuur. Met de vernieuwde oplossing kunnen bedrijven tool-rationalisatie nog verder doorvoeren. Het stelt grote bedrijven en enterprise omgevingen in staat om meerdere serviceorganisaties gebruik te laten maken van dezelfde centrale servicemanagementomgeving, één ExpertDesk installatie, met behoud van de specifieke kenmerken en business processen. De mogelijkheid tot verdere tool-rationalisatie en optimalisatie biedt gebruikers directe voordelen, zoals verhoging van de productiviteit van de serviceorganisaties en lagere beheer- en integratiekosten.
Het nieuwe ontwerp met domeinseparatie zorgt ervoor dat specifieke klant- of gebruikerseisen ingericht kunnen worden en de software indien gewenst op basis van SaaS (Software-as-a-Service) aangeboden kan worden. Daarbij kan aan de hand van instelbare beveiligingsregels worden ingesteld welke gegevens wel en welke niet gedeeld worden tussen de diverse serviceorganisaties.
Dit biedt als extra functionaliteit dat bedrijven inzicht krijgen in de kwaliteit van de geleverde diensten per serviceorganisatie en dat zij over alle domeinen heen kunnen rapporteren. Het is mogelijk om te kijken of wordt voldaan aan de gestelde afspraken (SLA’s) en kwaliteitseisen (KPI’s) op verschillende niveaus. Ook kunnen in managementrapportages verschillende serviceorganisaties met elkaar vergeleken worden.
“De kracht van de vernieuwde oplossing is dat organisaties nu zelf in staat zijn het service managementsysteem te scheiden en te delen, en dit zelf te beheren”, aldus Erwin ’t Hoen, product manager ExpertDesk Service Management. “De domeingebaseerde architectuur met geavanceerde functionaliteit is totaal nieuw in de markt. Zo heeft de oplossing drie voorgedefinieerde securitymodellen en de mogelijkheid om dit aantal uit te breiden. Ondanks de nieuwe architectuur is de frontend van ExpertDesk voor gebruikers ongewijzigd en daardoor zeer herkenbaar.”
Meertaligheid
Per gebruiker kan ook specifieke functionaliteit worden geboden, zoals een lokale taalinstelling. Binnen één ExpertDesk omgeving kan zo door verschillende gebruikers in verschillende talen worden gewerkt.
‘Data driven’ structuur
ExpertDesk is een IT Service Management oplossing die volledig ‘data driven’ is. Dit heeft als voordeel dat er zonder programmeren aanpassingen in de implementaties gedaan kunnen worden, waardoor implementatietijden aanzienlijk verkort worden. Ook bij upgrades zorgt deze aanpak ervoor dat de aanpassingen makkelijk meegenomen kunnen worden naar een volgende versie.
Over Mansystems
Mansystems verbetert de efficiëntie van dienstverlenende organisaties door het leveren van producten en diensten ter verbetering van de prestaties van service en delivery, het beheer van IT-systemen en het flexibel reageren op de veranderende behoeften van een organisatie. Hiervoor heeft Mansystems onder meer ExpertDesk ontwikkeld, een volledig IT Service Management tool op basis van het Remedy AR System van BMC. Mansystems heeft de ervaring om allesomvattend kwaliteitsbeheer te verschaffen voor grote multiplatform projecten in multidisciplinaire omgevingen. Om de marktverwachtingen te blijven overtreffen, investeert Mansystems voortdurend in samenwerking met sterke strategische partners. Mansystems Nederland B.V. is in 1991 opgericht, het hoofdkantoor is gevestigd in Barneveld. Meer informatie over Mansystems vindt u op
www.mansystems.nl.
Voor aanvullende informatie kunt u contact opnemen met:
Voice-pr
Purdey Horbach
Tel. 035 – 543 54 94
mansystems@voice-pr.nl