Amsterdam, 16 april 2007 - Volvo Cars Nederland (VCNL) gaat samenwerken met Loyalty Lab voor het beheren en ontsluiten van haar klantendatabase. Doel is het contact met de Volvo-rijder te optimaliseren en de marketingondersteuning van de Volvo-dealers op een hoger niveau te brengen.
In het najaar van 2005 hebben Volvo Cars Nederland (VCNL) en Loyalty Lab een inventarisatie uitgevoerd naar de beschikbaarheid van klantdata bij importeur en dealers, de haalbaarheid deze samen te voegen en te ontsluiten in een gezamenlijke dealerdatabase. Dit alles met de doelstelling de kennis van en het contact met de klant te verbeteren. De bouw en inrichting van de database is inmiddels afgerond en nieuwe vormen van klantcontact zijn in ontwikkeling.
Schat aan gegevens
Volvo Cars Nederland en haar dealers beschikken over een schat aan klantgegevens. Het gaat erom deze ook optimaal in te kunnen zetten. Loyalty Lab gaat de Volvo-dealers en VCNL als importeur ondersteunen de klantdata beter in te richten en te ontsluiten. De missie van VCNL en haar dealers is duidelijk: met de verzamelde klantkennis moeten de inspanningen nòg beter aansluiten op de wensen en behoeften van de Volvo-rijder. Dit project is alleen mogelijk door de goede samenwerking tussen VCNL en de Volvo-dealers.
Belangen dealers gewaarborgd
Jasper van IJssel commercieel directeur Loyalty Lab vult aan: “Een kritische voorwaarde was dat de individuele dealerbelangen volledig gewaarborgd konden worden. Daarin zijn we geslaagd. Dealers moeten hun eigen klantenbase beschermd weten, maar hebben baat bij een geaggregeerd beeld om ontwikkelingen te signaleren en, niet onbelangrijk, zichzelf te benchmarken. Een vergelijkbaar model heeft al eerder zijn succes bewezen voor het Alliance Loyaliteitprogramma met zelfstandige opticiens van Essilor. Sinds onze start in 2002 hebben we de lijn omhoog goed te pakken, maar deze benoeming door een automerk als Volvo is voor ons heel bijzonder.”
www.loyaltylab.nl