BCT Guiding Documents introduceert op de vakbeurs Overheid & ICT, die op 24, 25 en 26 april in de Jaarbeurs wordt gehouden, Corsa/Zakenmagazijn. Het zakenmagazijn geeft burgers en bedrijven de mogelijkheid om 24 uur per dag en 7 dagen per week de status van alle bij de gemeente lopende zaken en procedures in te zien. CORSA/Zakenmagazijn is niet voor een specifiek front- of backoffice systeem ontwikkeld, maar kan in elk mid-office traject worden ingezet.
In het verleden kwamen aanvragen van burgers of bedrijven uitsluitend via de balie of de post bij gemeentelijke organisaties binnen. Met de komst van de digitale snelweg werd de 'loketfunctie' uitgebreid met de mogelijkheid om aanvragen via internet aan de gemeente te richten. Het bijzondere van deze nieuwe vorm van aanvragen was dat de burger niet meer afhankelijk was van de openingstijden van de gemeentelijke instanties. De nieuwe balievorm waarbij burgers en bedrijven via alle kanalen (balie, telefoon, e-mail, post en internet) met de gemeentelijke organisatie kunnen communiceren, wordt frontoffice genoemd.
De verwerking van de aanvragen vindt plaats in het backoffice. De afdeling Bouw- en Woningtoezicht werkt bijvoorbeeld met een systeem, waarin bouwaanvragen worden verwerkt.
Om nu daadwerkelijk digitale dienstverlening te kunnen bieden, moet tussen frontoffice en backoffice een integratie plaatsvinden. Deze integratielaag wordt midoffice genoemd. Het midoffice sluist niet alleen vragen vanuit het frontoffice door naar het backoffice, maar het heeft ook een belangrijke taak in het bijhouden van de status van aanvragen. Vanuit deze centrale functie in het midoffice is het zakenmagazijn toegankelijk voor de burger, die via het frontoffice of de Persoonlijke Internet Pagina een overzicht kan krijgen van alle lopende zaken en de historie tot zes maanden terug. Het grote voordeel is, dat het zakenmagazijn 24 uur per dag en zeven dagen in de week toegankelijk is, waardoor de continuïteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven sterk verbetert. Medewerkers van overheidsorganisaties krijgen via het zakenmagazijn inzicht in de werkvoorraad en kunnen vanuit dit portaal relevante documenten inzien en aanvragen afhandelen. Behalve vanuit de werkvoorra ad heeft de medewerker bijvoorbeeld ook het BurgerServiceNummer (BSN) als zoekingang beschikbaar. Managers en bestuurders krijgen via het zakenmagazijn onder meer overzichten met aantallen aanvragen, doorlooptijden, gemiddelde afhandelingstermijnen en overschrijdingen van termijnen. Met deze cockpitfunctie kunnen voor bestuurders en managers ook trends zichtbaar gemaakt worden.
De inzet van Corsa/Zakenmagazijn in het midoffice kan flexibel en op verschillende manieren ingevuld worden. Het zakenmagazijn kan gegevens tussen front- en midoffice via e-mailberichten doorsturen, maar ook met behulp van webservices afhandelen. Gemeenten, die hun burgers en bedrijven nog meer gemak willen bieden bijvoorbeeld met de mogelijkheden van prefill, kunnen hun mid-office uitbreiden met een gegevensmagazijn. Afhankelijk van het ambitieniveau van de organisatie, kan voor de integratie tussen mid- en backoffice gebruik gemaakt worden van een broker, een ESB (Enterprise Service Bus).
Het zakenmagazijn administreert alle communicatie rondom een zaak en kent vele zaaktypes. Het zakenmagazijn biedt de volgende functionaliteiten: aanmaken zaak, muteren zaakstatus, annuleren zaak en opvragen status. Natuurlijk is CORSA/Zakenmagazijn ingericht om naadloos samen te werken met de document management en workflow management functionaliteiten die CORSA biedt. CORSA/Zakenmagazijn kan onafhankelijk van system integrator worden geïmplementeerd en naadloos worden geïntegreerd met alle allerlei platforms en toepassingen. Het CORSA/Zakenmagazijn past bovendien naadloos binnen het NORA-model (Nederlandse Overheids Referentie Architectuur), voldoet aan de Egem- en VNG-standaarden en is GFO-zaken compliant.
Noot voor de pers: Meer informatie over BCT Guiding Documents is te vinden op
www.bct.nl. U kunt ook contact opnemen met Marc Charlier, product manager, telefoon: 046-4424545 of per e-mail:
marc.charlier@bct.nl Over BCT Guiding Documents
BCT Guiding Documents ontwikkelt sinds 1989 oplossingen op het gebied van documentaire informatieverzorging, content management en workflow. Het modulair opgebouwde enterprise content management systeem Corsa is de basis voor een doelmatig beheer van alle documenten, post, relaties en workflow. Corsa 7.1 voldoet aan de softwarespecificaties voor Records Management Applicaties voor de Nederlandse Overheid (ReMANO). Het systeem is momenteel in gebruik bij meer dan 400 grote en middelgrote bedrijven en instellingen in de Benelux en Duitsland. Daarnaast levert BCT onder de naam Process Solutions een serie applicaties voor specifieke taken en branches. Zo zijn de afgelopen jaren onder meer speciale oplossingen voor factuurverwerking, milieuvergunningen, bouwaanvragen, bezwaar- en beroepprocedures, contractbeheer en automatische documentregistratie en classificatie geïntroduceerd.
BCT is gevestigd in het Limburgse Amstenrade en biedt werk aan 100 personen. In 2006 behaalde BCT een omzet van zo'n 12 miljoen euro.