Fin-Force uit Brussel, een payment factory die in opdracht van grote Europese banken betalingen en de verwerking van cheques verzorgt, heeft Smart Investigate for Payments™ van Pegasystems geïmplementeerd. Het systeem wordt gebruikt voor de volledige automatisering van de investigation-processen voor financiële transacties. Fin-Force zal de oplossing van Pegasystems gebruiken om de straight-through processing (STP) van investigations te verbeteren en de operationele kosten te verminderen. Met het systeem kan Fin-Force zijn klanten -banken en financiële instellingen- real-time service via meerdere kanalen bieden en faciliteiten voor self-service via internet.
Fin-Force werd aanvankelijk als een zelfstandige divisie van de KBC Group opgericht als antwoord op de toenemende concurrentie in de Europese paymentindustrie. Momenteel is Fin-Force een volledig onafhankelijk bedrijf met bijvoorbeeld DZ Bank en Rabobank als aandeelhouders en tal van nieuwe klanten als CBC, KBC Nederland, KBC London, Rabobank, Equens en een aantal centrale, Europese banken. "Nu we onze activiteiten uitbreiden, moeten we ook onze investigation processen optimaliseren", zegt Eddy Bex, chief acquisition officer bij Fin-Force.
Fin-Force heeft al enkele jaren ervaring met de business process management oplossingen van Pegasystems en was van mening dat ook de nieuwe oplossing van Pegasystems voor investigations, aan de hoogste eisen voldeed. "Smart Investigate for Payments wordt al door een aantal Europese banken gebruikt en is een 'proven' oplossing, die hard op weg is om in de financiële sector de standaard te worden", vult Bex aan. "Sterker nog: omdat Smart Investigate door SWIFT gecertificeerd is voor SWIFTNet Exceptions and Investigations (E&I) kunnen we op den duur zonder additionele investeringen aan het E&I-project deelnemen."
Rules-based oplossing
Smart Investigate for Payments™ is ontwikkeld met SmartBPM™, de rules-driven business process management (BPM) software suite van Pegasystems. Met die suite kunnen bedrijven heel snel en gemakkelijk procesgebaseerde oplossingen ontwikkelen en beheren. Volgens David Wells, managing director EMEA van Pegasystems, helpt het systeem de kloof tussen bedrijfsdoelstellingen en uitvoering te overbruggen. "Door zowel de business processen als de richtlijnen voor business rules te beheren, kunnen bedrijven alle dagelijkse werkzaamheden automatiseren, maar tegelijkertijd continu verbeteringen doorvoeren", licht hij toe. "Dankzij onze benadering -een eenvoudige, grafische ontwikkelomgeving, een flexibele engine voor het formuleren van regels en een overzichtelijk management dashboard- krijgen bedrijven grip op kritische succesfactoren als productiviteit, kwaliteit en compliance."
Grote druk
Veel banken evalueren momenteel hun bestaande betalingssystemen en -infrastructuur, omdat zij onder steeds grotere commerciële druk komen te staan en geconfronteerd worden met nieuwe regelgeving. Als gevolg van de Single European Payments Area (SEPA) moet banken bijvoorbeeld hun tarieven voor nationale en internationale betalingen op één lijn brengen. Tegelijkertijd is de bankwereld door SWIFT en andere initiatieven op zoek naar oplossingen, die tegemoet komen aan de vraag van met name zakelijke klanten naar additionele dienstverlening binnen geavanceerde end-to-end betalingsoplossingen. "Door het poolen van infrastructuur kunnen banken en financiële instellingen flinke kostenbesparingen realiseren", zegt Eddy Bex. "Dankzij Smart Investigate for Payments kunnen ze hun klanten een betere, gepersonaliseerde customer service geven en hebben hun klanten de mogelijkheid om zelf een 'investigation' te starten en het hele proces tot en met de oplossing te volgen."
Het systeem, dat al 'live' is bij KBC, CBC en Equens is door Pegasystems binnen de afgesproken termijn geïmplementeerd en zal de komende 12 maanden ook naar andere klanten uitgerold worden. "We zijn erg gecharmeerd van de manier waarop Pegasystems met ons team heeft samengewerkt," zegt Bex. "We hebben onze strikte deadline voor de implementatie gehaald, inclusief het overzetten van alle data uit de afgelopen zeven jaar. We kunnen nu dus optimaal profiteren van deze bedrijfskritische investering."
Noot voor de pers: meer informatie over PegaSystems is te vinden op
www.pega.com. U kunt voor meer informatie over de samenwerking met Fin-Force ook direct contact opnemen met Jean-Pierre Philips (area manager Benelux), telefoon: (+32) (0)2 6486723 en (+32) (0)475483641 of per e-mail:
jean-pierre.philips@pega.com.
Benelux perscontact:
Wisse Kommunikatie,
Theo Snijders,
telefoon: (+31) (0)26-4431523
e-mail:
theo.snijders@wisse-worldcom.nl.