CyberTech Telecom Development in Nederland heeft MynaVoice Evaluation gelanceerd, een browser-based toepassing voor het controleren van de kwaliteit van klantendiensten van contactcentra. De toepassing is volledig geontegreerd in het MynaVoice-stemopnamesysteem (VRS) en stelt contactcentra in staat meer inzicht te krijgen in hoe ze hun klanteninteractiemanagement effectiever kunnen maken.
Aangezien MynaVoice Evaluation browser-based is, kunnen opgenomen gesprekken gemakkelijk worden teruggehaald en opnieuw worden afgespeeld, overal en door iedereen. En aangezien het volledig geontegreerd is in het MynaVoice Recording System, profiteren contactcentra van de volledige reeks opnamekenmerken en gespreksevaluatiefuncties in iin veelomvattend product. De kwaliteitscontrolefuncties van de toepassing helpen contactcentra bij het verbeteren van hun kwaliteitscontrole, aansprakelijkheidsmanagement, agentproductiviteit en tevredenheid van klanten. Het collationeert feedback over gespreksterugblikken over verkopen, diensten en tevredenheid van klanten, die in de hele organisatie kunnen worden gedeeld. Bovendien stelt de meldfunctie van de toepassing gebruikers in staat om trends te bepalen, kansen aan te duiden en zorgkwesties te identificeren.
MynaVoice Evaluation helpt contactcentra om ervaringen van klanten te begrijpen en loyaliteit van klanten te verhogen. Deze volledig geontegreerde toepassing verzekert een investeringsresultaat en vermijdt de onnodige en hoge kosten van zelfstandige toepassingen.
Over CyberTech
CyberTech B.V. in Nederland ontwikkelt en produceert een brede reeks hardware- en softwareoplossingen voor de controle, reproductie, analyse en beoordeling van multimediacommunicatiemiddelen. CyberTech streeft ernaar om innovatief te zijn door zich te richten op unieke telecommunicatieoplossingen met toegevoegde waarde. De oplossingen worden, ofwel als eindgebruikersversie of als OEM-versie, gedistribueerd door een wereldwijd netwerk van gecertificeerde agenten, distributeurs en technologiepartners. Enkele toonaangevende merken en opnameproducenten in de wereld gebruiken interfaces van CyberTech in hun producten.
Voor meer informatie:
CyberTech B.V. - Arno Sybrandy
Tel. +31-72-564-6544 -
E-mail
arno.sybrandy@cybertech.nlwww.mynavoice.com