Gemeentes zijn in ontwikkeling. De vraag naar digitale dienstverlening groeit, zowel vanuit het Ministerie als vanuit de burgers. Tegelijkertijd neemt de interesse in klantcontactcentra, digitale loketten en persoonlijke internetpagina’s toe. Een Zakenmagazijn zit in het midden van dit krachtenveld en moet alle inkomende en uitgaande informatie op de juiste manier kanaliseren. Juist hierom is de inrichting van een efficiënt werkend Zakenmagazijn het lastigste probleem in gemeentelijke informatievoorziening.
Pasklaar antwoord, uniek in Nederland
Oracle dienstverlener OraVision werkt al jaren samen met lokale overheden aan de digitalisering van hun dienstverlening. Op basis van opgedane ervaringen heeft OraVision als eerste in Nederland een pasklaar antwoord waarmee gemeentes invulling geven aan het Zakenmagazijn, onderdeel van de referentiearchitectuur van EGEM en ICTU. Hoewel processen bij elke gemeente dezelfde zijn, moet het Zakenmagazijn telkens worden ingericht om met bestaande back- en front offices samen te werken. Om deze mid-office snel in te richten heeft OraVision een eigen methode ontwikkeld waarin kennis en ervaring zitten opgeslagen en waarmee de inrichting verzorgd kan worden. Deze combinatie van een standaard oplossing op Oracle technologie voor het verwijssysteem én een methodiek om het Zakenmagazijn als mid-office in te richten is uniek in Nederland.
Zakenmagazijn
Een Zakenmagazijn is een mid-office toepassing die volgorde en verband brengt in en tussen zaken. Een Zakenmagazijn representeert elke zaak zoals een burger en ambtenaar die zelf ervaren; een vloeiend proces van interactie waarbij gegevens worden verwerkt en besluiten worden genomen. Anders dan een record management- of document managementsysteem worden niet alleen gegevensbestanden in kaart gebracht. In een Zakenmagazijn worden de gehele voortgang, de gebruikte externe bestanden, de koppeling naar basisgegevens en communicatie over en weer met burgers via digitale en ‘echte’ loketten door de tijd geregistreerd.
Metadata
Het lijkt er op dat een Zakenmagazijn een nieuw, organisatiebreed informatiesysteem vereist. Niet volgens OraVision: gemeentes hebben immers veel geïnvesteerd in bestaande informatiesystemen. In de visie van OraVision bevat het Zakenmagazijn alleen metadata, verwijzingen naar bestaande informatiesystemen, van waaruit onderdelen van een zaak worden ontsloten. Bestaande informatiesystemen worden zo bouwstenen voor het centrale Zakenmagazijn. Het verwijssysteem is gebaseerd op de meest moderne Oracle technologie.
Wilt u meer weten over de wijze waarop OraVision omgaat met haar concept over het Zakenmagazijn, kijk dan op
www.oravision.comNoot voor de redactie.
Voor nadere informatie:
OraVision BV
t.a.v. Christel Petroci
Postbus 8024
6440 HA Brunssum
Tel. + (0) 45 564 55 80 (NL) / + 32 (0) 89 733 160 (B)
E-mail:
c.petroci@oravision.com