Bunnik, 5 september 2006 - Procter & Gamble (P&G) gebruikt de oplossingen van RightNow Technologies, Inc. (Nasdaq: RNOW), leverancier van Customer Experience Management-oplossingen, voor een optimale online dienstverlening aan klanten. Tot de merken van P&G behoren CoverGirl, Crest, Downy, Folgers, Iams, Olay, Pampers, Pantene, Thermacare en Tide.
Bij een groeiend aantal P&G-klanten speelt internet een steeds belangrijker rol in het dagelijks leven. Door uitstekende online klantervaring te bieden, verstevigt P&G de merkentrouw van deze klantengroep. Met RightNow-oplossingen als online self-service, e-mail en chat kan het bedrijf effectief voldoen aan de klanteisen. Bovendien geven de oplossingen P&G volledig inzicht in de soorten klantvragen, waardoor het bedrijf snel kan inspelen op nieuwe trends en issues.
Klanten zoeken vaak meer dan alleen productinformatie bij P&G. Zo willen ze tips over make-up, het verwijderen van vlekken of tandverzorging. RightNow vereenvoudigt voor P&G de ontwikkeling, de levering en het beheer van deze informatie via alle online kanalen in meerdere talen. P&G-klanten, verspreid over de verschillende merken, stellen gemiddeld 170.000 vragen per maand via het internet.
"Klanten weten dat P&G behalve uitstekende producten ook persoonlijke hulp biedt om het beste uit producten te halen", zegt Alexander Resly, directeur wereldwijde klantrelaties bij P&G. "RightNow ondersteunt deze belangrijke component van onze merkenstrategie door het online beantwoordingsproces van klantvragen te automatiseren en te stroomlijnen."
P&G heeft RightNow-oplossingen geïntegreerd in zijn wereldwijde contactsysteem voor klanten. Hierdoor fungeert RightNow als routeringsapparaat voor alle e-mails van klanten wereldwijd. Tevens gebruikt het bedrijf de onderzoektools van RightNow om snel en goedkoop opiniepeilingen te verrichten onder geselecteerde groepen klanten die meewerken aan P&G-marktonderzoekprogramma's.
"Uitstekende klantervaringen zijn essentieel voor de ondersteuning van eersteklas merken", zegt Peter Dunning, President of Field Operations van RightNow. "Uit het feit dat P&G onze producten gebruikt, blijkt dat RightNow als enige in zijn soort zeer bekwaam is in het leveren van gedifferentieerde kwaliteitservaringen. Wij blinken vooral uit op het vlak van grootschalige implementaties die ingewikkelde integratie met bestaande bedrijfssystemen vereisen."
Over RightNow Technologies RightNow (Nasdaq: RNOW), opgericht in 1997, ontwikkelt en levert toonaangevende Customer Experience Management-oplossingen (CEM) die veel verder gaan dan traditionele CRM. Deze CEM-oplossingen zijn er volledig op gericht om klanten het contact met bedrijven en organisaties zo optimaal mogelijk te laten ervaren. Customer Experience Management bepaalt steeds vaker het succes van bedrijven, nu consistente, goede klantenservice en aangenaam contact met klanten in toenemende mate onderscheidend vermogen oplevert. Inmiddels vertrouwen ruim 1.700 bedrijven wereldwijd op RightNow, waaronder Black & Decker, British Airways, Belgacom Skynet, KPN, Nike, Nikon en Vodafone. Voor meer informatie:
www.rightnow.com Voor meer informatie: RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 0345-684 012
Mob.: 06-505 263 45
E-Mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030-656 50 70
E-Mail:
rightnow@lvtpr.nl