Hoofddorp, 14 juni 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, meldt dat Oceans Connect dankzij Aspect® EnsemblePro™ (Unified IP™) de kwaliteit van de telefoontjes heeft verhoogd, een kostenbesparing heeft gerealiseerd en de service uptime heeft verbeterd. Oceans Connect is een bedrijf uit Londen dat outsourced contact center diensten levert aan grote bedrijven, vanuit de contact centers in India.
Het bedrijf behandelt meer dan een half miljoen calls per maand en verwerkt jaarlijks vele bestellingen, ter waarde van honderden miljoenen Engelse Ponden.
Oceans Connect koos voor de VoIP-enabled Aspect EnsemblePro software als oplossing voor problemen met de kwaliteit van de telefoontjes. Adarsh Sethia, managing director van Oceans Connect, licht toe: “TDM telefooncircuits tussen het Verenigd Koninkrijk en India zorgen voor veel problemen in de kwaliteit van de calls. Storingen in de circuits kunnen er toe leiden dat telefoontjes halverwege worden afgebroken. Ons belangrijkste doel van de overstap naar VoIP technologie was om 'ononderbroken gesprekken' te garanderen. Hiervoor hebben we nu een volledig redundant systeem neergezet. Als de ene VoIP link uitvalt, worden de telefoontjes automatisch doorgeschakeld naar een tweede VoIP link. In het onwaarschijnlijke geval dat ook deze link wegvalt, kunnen we naar een derde VoIP link overgaan - allemaal zonder dat de gesprekspartners iets merken. Dit geeft ons een belangrijk kwaliteitsvoordeel ten opzichte van onze concurrenten in India, die met traditionele telefonie-oplossingen werken."
Aspect EnsemblePro software, uit de Unified IP lijn, ondersteunt geavanceerde klantcontact strategieën voor zowel traditionele telefonie als VoIP. Deze totaaloplossing omvat een automatic call distributor (ACD), voice portal, quality management en recording, Internet contact, rapportage en beheer, op één platform.
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u
hier.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing.
Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld.
Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie
www.aspect.com.
Contactpersonen:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 033 456 10 22
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 567 56 78
www.aspect.com