Onderzoek TOPdesk: ICT integreert met facilitair beheer

Delft, 13 juni 2006 – Een meerderheid van de Facilitair managers, 68%, signaleert een trend dat ICT in de toekomst steeds meer wordt geïntegreerd met de facilitaire afdeling. Facilitair managers verwachten dat onafhankelijkheid van ICT- en facilitaire afdelingen afneemt ten gunste van meer samenwerking en complete integratie. Dit zijn de belangrijkste conclusies uit een onderzoek dat TOPdesk onlangs uitvoerde onder Facilitair managers, werkzaam bij organisaties van meer dan 100 werknemers.

De vakgebieden ICT en facilitair beheer raken steeds meer met elkaar verweven. Uit een onderzoek van TOPdesk blijkt dat bij 35% van de ondervraagde organisaties ICT momenteel direct of indirect de verantwoording is van de Facilitair manager. Slechts 2% van de organisaties koos ervoor de facilitaire afdeling onder te brengen bij de ICT-afdeling. Voor 40% van de organisaties waarbij de ICT- en facilitaire afdeling gescheiden zijn, geldt dat er wel nauw wordt samengewerkt. Vooral bij projecten komen medewerkers van beide afdelingen elkaar vaak tegen. In bijna een kwart van de organisaties werken op dit moment de ICT- en facilitaire afdeling nog geheel onafhankelijk van elkaar.

Samenwerking neemt toe
De ondervraagde Facilitair managers verwachten voor het overgrote deel dat de samenwerking tussen beide afdelingen verder toeneemt en uiteindelijk resulteert in het opgaan van de ICT-afdeling in de facilitaire tak van de organisatie. Ook wordt verwacht dat er meer gedeelde servicedesks, Shared Service Centra, ontstaan.

Bij bijna de helft van de organisaties gebruiken beide afdelingen op dit moment al dezelfde registratie-software. Desondanks heeft 85% van de organisaties nog geen centrale servicedesk waar zowel de meldingen voor de ICT-afdeling als de meldingen voor de facilitaire afdeling worden aangenomen. Bij 33% van de facilitaire afdelingen, waar nu nog geen integratie is met de ICT-afdeling, is op korte of middelllange termijn wel een gedeelde servicedesk gepland.

Het door TOPdesk uitgevoerde onderzoek maakt deel uit van een breder onderzoek waarin TOPdesk haar rol binnen het facilitair beheergebied voor de komende jaren vaststelt. Hierin werd onder andere onderzocht welke functionele verbanden er op dit moment bestaan tussen facilitaire en ICT-afdelingen en welke specifieke wensen facilitaire gebruikers hebben. Facilitair managers gaven aan bijvoorbeeld behoefte te hebben aan een reserveringsmodule en mogelijkheden voor sleutel- en wagenparkbeheer. Met het nieuwe TOPdesk Professional 3.7 is aan deze wensen tegemoet gekomen.

-------------------------

Over TOPdesk
TOPdesk is een Nederlandse specialist in gestandaardiseerde service management-applicaties. De software van TOPdesk helpt servicedesks en andere dienstverlenende afdelingen bij het uitvoeren en beheren van hun werkzaamheden. Rapportages geven inzicht in het functioneren van de servicedesk of afdeling.
TOPdesk is opgericht in 1993 en heeft inmiddels 2.700 implementaties verricht in ruim 25 landen. TOPdesk is gevestigd in Delft en heeft een Duitse vestiging in Kaiserslautern en een kantoor in het Verenigd Koninkrijk. TOPdesk telt 165 medewerkers.

Voor meer informatie:
TOPdesk
Arjenne Bastiaansen/Wouter Hooghiemstra
015 270 09 00
a.bastiaansen(at)topdesk.nl

Whizpr
Chantal Schepers
0317 410 483
Topdesk(at)Whizpr.nl