Wilp, 18 april 2006 – Trinicom heeft een belang genomen in MSI, het bedrijf dat onder de naam Hylo een zelflerende selfservice applicatie op de markt brengt. Door de toevoeging van Hylo aan het productportfolio van Trinicom kunnen ondernemingen optimale service verlenen via het web. Trinicom’s multi-channel klantcontact software T5™ is daarmee nu in staat de klantvraag nog beter te begrijpen en informatie uit meerdere bronnen, waaronder de gehele website, te ontsluiten. Hylo wordt vanaf nu exclusief op de markt gebracht onder de naam Trinicom Hylo.
Als marktleider op het gebied van multi-channel klantcontact software heeft Trinicom de ambitie voorop te lopen met innovatieve concepten. Na een marktscan heeft Trinicom gekozen voor de op taaltechnologie en semantische analyse gebaseerde Hylo technologie. Met Trinicom Hylo kan voortaan ook op het web een dialoog gevoerd worden met de klant. De bottleneck bij het vinden van het antwoord op een vraag is vaak de gebrekkige ontsluiting ervan. Trinicom Hylo neemt deze belemmering weg en vindt de juiste informatie, het juiste antwoord of de juiste oplossing. Trinicom Hylo kan onder andere in databases, websites, content management systemen en knowledge bases de juiste informatie snel vinden. Door de dialoog die ontstaat met de klant op het web, wordt deze snel en goed geholpen. Bedrijven die gebruik maken van Trinicom Hylo leren online klantbehoefte in detail te begrijpen.
“Het begrijpen van de klantvraag en het leren van de interactie met de klant op het web wordt steeds belangrijker”, zegt Rudie Krösschel, directeur van MSI. “De hedendaagse klant houdt van gemak. Uitstekende klantenservice speelt een belangrijke rol in het behouden van klanten. Met die gedachte hebben we Hylo ontwikkeld en de gebruikers van Hylo, waaronder Otto, Europeesche Verzekeringen en de Nationale Postcode Loterij, zijn daarover zeer te spreken. Het effect van de verbeterde online service is tweeledig. Aan de ene kant haken klanten minder snel af, wat een positief effect heeft op de omzet. Aan de andere kant daalt het aantal e-mails en telefoontjes op het contactcenter, waardoor de bereikbaarheid verbetert en de kosten dalen. Wij zijn ervan overtuigd dat Trinicom Hylo een enorm succes wordt in de markt, zowel voor de bestaande als nieuwe klanten van Trinicom.”
Wilco Rietberg, Algemeen Directeur van Trinicom: “Het doet ons genoegen dat we met Trinicom Hylo nu de meest vooruitstrevende technologie in huis hebben om de online klant echt helemaal te gaan begrijpen. Het probleem van de bestaande systemen op de markt is dat ze de taal wel begrijpen, maar de klant niet. Met Trinicom Hylo is daar nu verandering ingekomen. Een enorme stap voorwaarts om nog betere service aan klanten te verlenen”.
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail:
info@trinicom.nl, Website:
www.trinicom.nlOver Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel De Lathmer in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management en agent support. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: het Trinicom eService Center™. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde eService software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder ClientLogic, Thales, Zilveren Kruis Achmea, Volkswagen/Audi, TUI, Rabobank International, Waterschapsbedrijf Limburg, Albert Heijn, Wolters Noordhoff en Tiscali. Trinicom is één van de snelst groeiende technologiebedrijven in Europa, met een 25ste plaats in de Deloitte Technology Fast 500 EMEA. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.