Rotterdam, 4 april 2006 – In september 2006 gaat de eerste leergang Executive Master Service Management (EMSM) van start. Deze MBA-opleiding is opgezet door de Lemniscaat School of Management en Labora Service Management. EMSM is de eerste hoogwaardige specialistische opleiding binnen dit vakgebied.
Lemniscaat en Labora Service Management hebben deze opleiding geïnitieerd omdat er momenteel een sterke beweging is in het aandachtgebied servicemanagement. Veranderingen zoals de invoering van Shared Service Centers (SSC), de focus op kwaliteit, outsourcing en het meetbaar maken van dienstverlening worden vaak gesignaleerd in Nederland. Minder zichtbare aspecten van servicemanagement-vraagstukken zoals de keuze van het gewenste serviceconcept, het managen van klanttevredenheid en de aansturing van service-organisaties zijn minder prominent aanwezig in de media. Toch is gebleken dat deze aspecten wel degelijk een grote rol spelen in veel organisaties.
Dienstverlening en het inrichten ervan is een vak apart en vraagt om specialisten. Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die betrokken is of wordt bij servicemanagement, minimaal drie jaar relevante werkervaring heeft en minimaal HBO werk- en denkniveau heeft. Hierbij valt te denken aan managers van service-organisaties als SSC, IT, facilitair, HR en call centers.
Labora Service Management zorgt voor een senior niveau van deelnemers door het hanteren van een zorgvuldige selectiemethodiek. Lemniscaat School of Management maakt een maximaal leereffect mogelijk door continu de beste hoogleraren uit de meest gerenommeerde universiteiten van Nederland te selecteren. Hoogleraren zijn onder andere afkomstig van de Universiteit van Amsterdam, de Technische Universiteit Eindhoven, Radboud Universiteit Nijmegen en de Erasmus Universiteit.
De opleiding duurt ongeveer twee jaar en is verdeeld over vier blokken van ieder zes maanden. Blok 1 behandelt omgeving, strategie en organisatie. In blok 2 komt organisatie (her)ontwerp en competenties aan bod en in blok 3 wordt ingegaan op veranderkunde als bijdrage aan een betere dienstverlening. Verder wordt in blok 4 een buitenlandse studiereis van een week georganiseerd. De seminars zijn van woensdag tot en met vrijdag. Naast de bijeenkomsten moet rekening worden gehouden met 10 tot 15 uur studiebelasting per week.
Voor meer informatie kijk op
www.lemniscaat-edu.nl of mail naar Willy Merkelbach-Vervest:
wmerkelbach@lemniscaat-edu.nlBERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Labora Service Management
Labora Service Management is in Nederland aanbieder van diensten op het gebied van servicemanagement. De missie is het inrichten en optimaliseren van service-organisaties. Labora adviseert bedrijven o.a. over klantcontact strategieën, beheerstrategieën, inrichtingstrategieën, marketing en communicatie, identiteit marketing en sourcing strategieën. Opdrachtgevers van Labora zijn interne dienstverleners zoals facilitaire, ict en shared service organisaties als wel externe dienstverleners. Voor meer informatie:
www.laboragroep.nl.
Over Lemniscaat School of Management
Lemniscaat School of Management heeft voor haar Master programma's de beste hoogleraren van de beste universiteiten van Nederland geselecteerd. Lemniscaat brengt wetenschap in praktijk door te beschikken over een kernstaf van hoge kwaliteit, zowel wetenschappelijk als vanuit de bedrijfspraktijk. Daarmee biedt Lemniscaat School of Management toponderwijs voor topmensen. Voor meer informatie:
www.lemniscaat-edu.nl.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Ingrid van den Nieuwenhof van LEWIS Communicatie BV
Tel: +31 (0)40 235 46 00
Fax: +31 (0)40 235 46 01
E-mail:
ingridv@lewispr.com