Hoofddorp, 30 maart 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, is door Gartner in het 'Leaders Quadrant' geplaatst voor zowel de Verenigde Staten, Asia-Pacific als EMEA.
Het Magic Quadrant voor Contact Center Infrastructuur van Gartner, Inc. beoordeelt bedrijven op de kwaliteit en doeltreffendheid van de processen, systemen, methodes en procedures die het mogelijk maken dat het contact center concurrerend, efficiënt en effectief opereert en een positieve invloed heeft op de omzet, het klantbehoud en de reputatie.
Volgens Gartner zijn 'leaders': “kansrijke leveranciers met een breed profiel, een significant marktaandeel, brede geografische dekking, een heldere visie op de manier waarop de behoeften van contact centers zullen ontwikkelen en een track record voor het leveren van contact center producten."
"Het feit dat Gartner in alle drie de regio's Aspect Software in het Leaders Quadrant heeft geplaatst, zien we als een erkenning voor de strategische richting, de visie en de uitvoering hiervan binnen het bedrijf " zegt Jim Foy, President and CEO van Aspect Software. "We vinden dit belangrijk omdat, hoewel de contact center markt volwassen is op sommige gebieden, de markt tegelijkertijd zeer dynamisch is; bedrijven hebben vandaag de dag veel keuzemogelijkheden bij de selectie van een contact center oplossing."
Het Gartner Magic Quadrant analyseert de belangrijke spelers in een branche en deelt deze in als 'leaders', 'challengers', 'visionaries' of 'niche players'.
Een nadere uitleg over het Magic Quadrant en de bronvermeldingen vindt u in het volledige (Engelstalige) bericht, op
www.aspect.com.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing.
Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld. Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing.
Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie
www.aspect.com.
Contactpersonen:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 033 456 10 22
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 567 56 78
www.aspect.com