Nieuwegein, 31 januari 2006 - De Nederlandse verzekeraar Achmea heeft een gestroomlijnd systeem ontwikkeld voor een efficiënte administratieve afhandeling van ruim 1,2 miljoen polissen voor leven en pensioenen. De Business Process Management-oplossing hiervoor is afkomstig van Global 360 en geïmplementeerd door Atos Origin. Dankzij het nieuwe DIS/WFM-systeem verbetert de verzekeraar de dienstverlening aan haar klanten en bespaart zij miljoenen euro’s op jaarbasis.
Rob van Gennip, programmamanager van Achmea: "Het project is gestart vanuit de wens om bedrijfsprocessen eenduidiger te maken en het complexe werkproces op diverse aspecten te optimaliseren. Daartoe is een digitale omgeving gecreëerd, voorzien van een digitaal aangestuurde werkstroom. Zo worden de taken rondom de polisadministratie sneller, efficiënter en met minder fouten uitgevoerd."
Het gecentraliseerd verwerken van de polisadministratie voor de verzekeraars van Achmea wordt ondersteund door de afdeling Shared Service Center Life & Pensions, die vanuit een aantal locaties in Nederland opereert. Per 1 april 2006 komen daarbij geen papieren dossiers meer te pas en verloopt het werkproces op de 1200 werkplekken geheel digitaal.
Dat begint bij de basis: zo wordt alle binnenkomende post in de postkamer ingescand en voorzien van indexgegevens middels een koppeling met de achterliggende polisadministraties waarna ze in een centrale work queue terechtkomen. Ook e-mails, faxen en telefoonnotities worden geïndexeerd, waarna de stukken automatisch op de juiste plaats in het bedrijfsproces terechtkomen.
Medewerkers verrichten hun administratieve handelingen voortaan ‘skills’-gestuurd. Dat wil zeggen dat medewerkers slechts het werk te zien krijgen dat voor hen relevant is en waarvoor ze geautoriseerd zijn. Zo zal een onervaren medewerker op basis van haar of zijn skills alleen eenvoudigere mutatiesoorten te zien krijgen.
Bij het uitvoeren van de taken worden medewerkers bovendien ondersteund door checklists, die rekening houden met onder meer productsoorten, mutatiesoorten, fiscale regels en risicogebieden. Het systeem bezit daarbij de intelligentie om te controleren of bepaalde essentiële documenten aanwezig zijn. Dankzij deze checklists die per afdeling zelf worden gedefinieerd en bijgehouden, wordt de kans op fouten drastisch verkleind, zegt Van Gennip.
"Over het geheel genomen zijn medewerkers nu veel minder tijd kwijt aan overhead-zaken. Zij kunnen zich meer richten op de inhoud van hun werk. Dat levert een productiviteitswinst van ruim twintig procent op. In geld besparen we enkele miljoenen euro’s."
Het gevoelige punt bij het overstappen op een digitale manier van werken is volgens Van Gennip de weerstand van uit de organisatie om zonder papier te werken: "Het komt dus aan op het creëren van vertrouwen. De nieuwe manier van werken brengt ook met zich mee dat medewerkers nu hun eigen verantwoordelijkheid moeten nemen, ze zijn niet meer afhankelijk van een planner, het werk wordt automatisch toegewezen met behoud van vrijheid hiervan af te wijken. Die omslag in denken moet je niet onderschatten".
Over Global 360
Global 360 is toonaangevend leverancier van Business Process Management en Optimalisatie-oplossingen voor de Top 2000 bedrijven. Met meer dan twee decennia ervaring biedt Global 360 bedrijven een competitieve voorsprong door het automatiseren, meten en verbeteren van resource-intensieve bedrijfsprocessen in verschillende omgevingen.
Hieronder vallen klanten, werknemers en partners. Global 360 verstrekt ondernemingen op basis van cijfermateriaal het inzicht om goed geïnformeerd bedrijfsbeslissingen te nemen en biedt bedrijven de flexibiliteit om zich snel aan te passen aan wisselende marktomstandigheden. Op deze manier zijn bedrijfsdoelstellingen te realiseren en beloften aan klanten waar te maken.
Global 360 werkt voor financiële instellingen, de overheid en voor verzekeringsinstellingen. Meer dan 5000 organisaties in 134 landen werken met software van Global 360. Het hoofdkantoor van Global 360 staat in Texas. De Nederlandse vestiging van Global 360 bevindt zich in Nieuwegein. Meer informatie over Global 360 is te vinden op
www.global360.com.
Voor meer informatie:
Global 360
Tel : 030-7507205
e-mail:
Rene.Vankoppen@global360.comNoot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Presscom,
Tel. 030-6051415, e-mail :
l.t.vrugt@inter.nl.net