Nieuwegein, 26 januari 2006 – De internationale payment processor Interpay gaat de dienstverlening in zijn contactcenter optimaliseren door de implementatie van Avaya Interaction Center en Avaya Modular Messaging. Dankzij Modular Messaging kunnen medewerkers faxen en voicemail-berichten direct in de inbox van Microsoft Outlook ontvangen. Op deze manier kan Interpay het aantal papieren faxen dat de organisatie ingaat, drastisch terugdringen.
Avaya Interaction Center zorgt ervoor dat de service levels voor e-mail en faxmail automatisch bewaakt worden. Voor de toekomst bestaat de mogelijkheid om een universele wachtrij in te richten voor alle binnenkomende klantcontacten. Hiermee kan Interpay de planning van contactcentermedewerkers verbeteren. Zo kunnen agents zich tijdens grote drukte volledig richten op binnenkomende telefoongesprekken. In rustiger periodes kunnen zij dan e-mails afhandelen. Avaya Interaction Center zorgt ervoor dat dit proces automatisch verloopt op basis van door Interpay vastgestelde business rules.
De keuze voor de nieuwe contactcenteroplossingen van Avaya volgt op de succesvolle ingebruikname van een IP-telefonieomgeving die Avaya begin 2005 heeft geleverd. Interpay profiteert met deze oplossing van gestroomlijnde en kostenefficiënte communicatie tussen de vestigingen in Utrecht en Amsterdam.
Irene de Bakker-de Boer, Customer Care Manager, zegt hierover: “Interpay speelt een belangrijke rol in de financiële wereld. Mensen die ons benaderen, gaan dan ook uit van een professionele dienstverlening. Door het toenemende belang van nieuwe communicatiekanalen hebben we besloten om de verwerking van e-mail- en faxverkeer verder te verbeteren. De multimediaoplossing van Avaya zal ons hierbij helpen.”
Melvin Harmsen, Client Executive bij Avaya: “Door intelligente distributie van e-mail- en faxverkeer, waarbij service levels automatisch bewaakt worden, zullen klanten voortaan nog sneller geholpen worden. Een positief neveneffect is dat mensen hierdoor minder vaak zullen nabellen, waardoor het aantal zal voice calls afneemt. Dit leidt tot een lagere cost per serve.”
Over Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van elke mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie:
www.avaya.nl# # #
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Stella Jansen / Armine Egberink
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl